Royal Oak Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Supporta l'e-mail e poi ti ignori.

Ho avuto £ 500 rifiutati come prelievo poiché hanno detto che era un problema, li hanno rimessi sul mio conto 3 mesi dopo, quando ho ricevuto i soldi indietro ho giocato un po 'e ho vinto, ho ritirato i £ 500 che non ho e ho ottenuto le vincite fino a £ 2002 ora Royal Oak afferma di aver messo un bonus in contanti sul mio conto di £ 8,85 che quando sono tornato sul mio gioco che non era mai stato lì il mio saldo non aveva mai 0,85 sempre 0,00 Ho alzato il mio saldo a £ 3020 con Royal Oak non puoi ritirarlo tutto in una volta deve essere £ 500 alla volta. Mercoledì sono andato sul mio account e il mio saldo era di £ 0, non mi hanno detto nulla fino a quando non ho inviato loro un'e-mail e hanno detto che ho violato i termini e le condizioni e mi hanno tolto tutti i soldi che non riesco a capire che avevo £ 2k prima di questo bonus misterioso, quindi come possono togliermi i soldi che avevo prima, mi attengo ancora al fatto che non è stato dato alcun bonus, penso solo che abbiano visto che stavo vincendo e hanno cercato di rubarmi i soldi come ladri

Ciao Neil,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Il casinò ha specificato quale regola è stata violata?

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Grazie per le tue email, Neil. Vedo che il casinò ti ha accusato di aver violato questo termine dai T&C :

"Piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del Bonus Cashback più piccolo attualmente in gioco."

Ho capito bene che hai ricevuto un bonus cashback e invece di giocarci lo hai cancellato? Potresti per favore inoltrarmi la cronologia dei bonus?

Ciao

Non sapevo nemmeno che mi avessero restituito un cashback, ma quando torno indietro sulla mia cronologia di gioco non riesco a vederlo sul mio saldo, dicono che erano £ 8,85 e quando rivedo i miei saldi durante il periodo, affermano questo il mio equilibrio non ha mai 0,85. Quando Royal Oak ha fatto questo, avevo già un bonus in contanti di £ 2002 sul mio account e non c'è modo che questo avrebbe dovuto essere tolto a me poiché è stato vinto in modo equo, gli altri soldi non avrebbero dovuto essere presi in quanto non è stato aggiunto alcun bonus o chiesto. Ho aggiunto quando il reclamo è stato aggiunto il bonus e il gioco, come puoi vedere, il saldo si somma e non vengono mai aggiunti £ 8,85, a me sembra che 👍🏻 sia stato vinto, quindi stanno cercando di imbrogliarmi vincite

Ciao

mi è stato dato un bonus di £ 50 in questo giorno 19/02 che ho cancellato e il rimborso non era lì. I soldi erano tutti miei poiché Royal Oak ha dovuto versare £ 500 sul mio conto che era già mio da un precedente prelievo, ci sono voluti 3 mesi per restituirmi un prelievo rifiutato. Ho giocato con tutti i miei soldi senza bonus e lì ho cercato di imbrogliarmi.

Grazie mille Neil per la collaborazione finora. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Nick ( nikolas.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Neil,

Sono Nick e ti aiuterò d'ora in poi. Vorrei chiedere a Royal Oak Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.

Perfetto lo vorrei anche io

Ciao Nick,

hai sentito qualcosa da Royal Oak? Sembra che mi stiano ancora ignorando se invio loro delle e-mail.

Ciao

per aggiungere alla mia storia, ho giocato questo fine settimana nello stesso periodo dell'ora in questione e ho depositato quasi lo stesso denaro, ma questa volta ho perso abbastanza ma non mi è stato ancora dato e rimborsato quando avevo un saldo di £ 2002 ho ricevuto un bonus magico in modo che potessero togliermi i soldi o almeno così pensavano

Ciao Neil,

Sfortunatamente nessuna risposta è ancora arrivata dal casinò. Estenderò il timer di altri 7 giorni, ma tieni presente che se non risponderanno entro il tempo stabilito, saremo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto, il che potrebbe quindi influire negativamente sulla valutazione del casinò.

Ciao

mi hanno inviato un messaggio ieri dicendo che ho infranto i termini e le condizioni ma non credo di averlo fatto e se lo hanno detto ho avuto un saldo di £ 2002 che era il mio denaro senza bonus allegato e pensano che sia legale farlo da rimettendo un denaro magico ma non l'ho più avuto.

Caro Neil,

Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò. Mi dispiace davvero che non abbiamo potuto fare di più, ma poiché non rispondono, non c'è molto che possiamo fare. Poiché il reclamo verrà archiviato senza soluzione, influenzerà ulteriormente negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori potranno leggere il tuo problema.

Assicurati di controllare il nostro casinò più consigliato ed evitare quelli con una valutazione molto bassa.

Saluti,

Nick