Royal Palace Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Ich habe einen Jackpot bei deinem Feuerball geknackt. Ich habe mit dem Gastgeber per Facebook-Nachricht gesprochen. Sie sagte, dass ihr Chef mich morgen früh anrufen solle und immer noch nichts gehört habe. Am nächsten Morgen sprach ich mit jemand anderem, einer Frau, die lachte, sagte, es sei ein Witz, und fuhr fort, mich zu tadeln. Hier ist der Deal, ich habe den Major getroffen und habe zwei Bilder und 5 Zeugen. Dies geschah vor zwei Tagen und es wurde immer noch nichts unternommen, um es wieder gut zu machen. Ich spiele und gebe gutes Geld für solche Jackpots aus.

Ich würde gerne so schnell wie möglich von jemandem hören.

Vielen Dank,

Maria V***

Sehr geehrte(r) Nenafo,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam

Sie sagten bereits, sie würden nicht zahlen.

Danke für deine Antwort Nenafo. Wurden Sie darüber informiert, warum das Casino beschlossen hat, Ihre Gewinne zu stornieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

Ich habe versucht, sie alle in Ordnung zu bringen, aber ich glaube nicht, dass sie auf diese Weise geschickt wurden. Ich habe sie auch per E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte teilen Sie mir mit, was ich Ihnen sonst noch bieten kann.

Etwas Neues?

Gibt es hierzu etwas Neues?

Ich fürchte, ich bin mir immer noch nicht sicher, ob ich vollständig verstehe, was hier passiert ist. Habe ich das richtig verstanden, dass Ihnen die Jackpot-Gewinne nicht gutgeschrieben wurden?

Könnten Sie mir bitte Ihren vollständigen Spielverlauf als Excel-Tabelle oder im PDF-Format zukommen lassen? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Ja.

Lassen Sie mich erklären, was passiert ist.

Ich habe online Feuerball gespielt. Um die Jackpots beim Feuerball zu knacken, müssen Sie den Bonus knacken, was 4 oder mehr Feuerbälle erfordert. Wenn einer der Jackpot-Beträge im ersten Spin oder während der Bonus-Spins auftaucht, knacken Sie diesen Jackpot. Nun, wie Sie in den obigen Bildern sehen können, habe ich 5 Feuerbälle getroffen, die den Bonus hätten auslösen sollen, und mir automatisch den Jackpot zusammen mit den anderen vier gelandeten Bällen ausgezahlt und mich dann in den Bonus-Spin geschickt. Nun, es hat mir nichts ausgezahlt und mich auch nicht in die Bonusrunden geschickt.

Ich spiele mit der Absicht, etwas Großes zu gewinnen, wie ich es tat, als dieser Jackpot geknackt wurde. Als sie das Bild erklärte und an den ersten Gastgeber schickte, sagte sie, sie würde morgens mit ihrem Chef sprechen. Nachdem der nächste Morgen vergangen war, habe ich erneut eine Nachricht gesendet, und ein anderer Gastgeber tat so, als wäre es ein Witz, und fuhr fort, mich abzumahnen.

bitte helfen.

Verstehst du jetzt ein bisschen besser, was passiert ist?

Das tue ich in der Tat, vielen Dank. Wären Sie so freundlich, mir Ihren Spielverlauf seit Auftreten dieses Problems zu übermitteln?

Ich habe dir alles geschickt, was ich oben habe. Sie haben alle ihre Nachrichten gelöscht.

Ich ging zurück, um Ihnen Konversationen zu schicken, aber sie haben alle ihre gelöscht. Ich schicke dir wie es aussieht.

Ich habe Ihnen einige Nachrichten in einer E-Mail und oben in den Nachrichten gesendet.

Bitte beachten Sie, dass der Screenshot, den Sie als Beweis für den Gewinn des Jackpots bereitgestellt haben, für uns nicht ausreicht, um diese Beschwerde fortzusetzen. Wenn weder eine Popup-Meldung über diesen Gewinn angezeigt wurde (auf dem Screenshot gibt es keine solche Meldung), noch dies in Ihrem Spielverlauf vermerkt wurde, sind uns die Hände gebunden.

Ich würde definitiv empfehlen, dass Sie sich ansehen, wie das Spiel tatsächlich funktioniert :

„Das Fire-Link-Feature wird durch mindestens vier Fireball-Symbole ausgelöst, die an Ort und Stelle einrasten und drei Freispiele vergeben. Während der Free-Spins wird jedes neue Fireball-Symbol, das auf den Walzen erreicht wird, fixiert und setzt die verfügbaren Free-Spins auf drei zurück. Wenn a Wenn eine festgelegte Anzahl von Feuerbällen erreicht ist, wird eine neue Reihe freigeschaltet und den Walzen hinzugefügt! Guthabenwerte und progressive Jackpots werden auf den Feuerbällen angezeigt, und wenn Reihen freigeschaltet werden, steigen die Guthabenwerte und die Jackpot-Stufen. Wenn keine Drehungen verbleiben, wird der Gesamtwert von alle gesperrten Feuerbälle werden vergeben!"

Ich befürchte, dass wir in diesem Fall nicht viel mehr für Sie tun können. Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, da ich sonst gezwungen bin, diese Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank für dein Verständnis.

Ich weiß, wie das Spiel funktioniert. Ich schicke einen Screenshot.

Wenn Sie in den gelben Kreis schauen, sehen Sie, dass ich 5 Bälle mit dem Major getroffen habe, was „das „Feuerverbindungsfeature" ausgelöst haben sollte".

Major war einer der fünf Bälle, die landeten.

es ist offensichtlich gelandet, denn wenn Sie auf den Pfeil schauen, sagt er „viel Glück", bereit für die nächste Drehung.

(unten sind die Regeln, die Sie mir geschickt haben)

„Das Fire-Link-Feature wird durch mindestens vier Fireball-Symbole ausgelöst, die an Ort und Stelle einrasten und drei Freispiele vergeben . Während der Free-Spins wird jedes neue Fireball-Symbol, das auf den Walzen erreicht wird, fixiert und setzt die verfügbaren Free-Spins auf drei zurück. Wenn a Wenn eine festgelegte Anzahl von Feuerbällen erreicht ist, wird eine neue Reihe freigeschaltet und den Walzen hinzugefügt! Credit-Werte und progressive Jackpots werden auf den Feuerbällen angezeigt, und wenn Reihen freigeschaltet werden, wird das c"Die Feuer-Link-Funktion wird durch mindestens vier sperrende Feuerball-Symbole ausgelöst an Ort und Stelle und vergibt drei Freispiele. Während der Freispiele rastet jedes neue Feuerball-Symbol ein, das auf den Walzen erreicht wird, und setzt die verfügbaren Freispiele auf drei zurück. Wenn eine festgelegte Anzahl von Feuerbällen erreicht ist, wird eine neue Reihe freigeschaltet und den Walzen hinzugefügt! Kreditwerte und progressive Jackpots werden auf den Feuerbällen angezeigt, und wenn Reihen freigeschaltet werden, steigen die Kreditwerte und Jackpot-Level. Wenn keine Drehungen mehr übrig sind, wird der Summenwert aller gesperrten Feuerbälle vergeben!" Redit-Werte und Jackpot-Levels steigen. Wenn keine Drehungen mehr übrig sind, wird der Summenwert aller gesperrten Feuerbälle vergeben!"

Es tut mir leid, aber wenn Sie nicht über Ihren Gewinn benachrichtigt wurden oder dieser Gewinn in Ihrem Spielverlauf aufgezeichnet wurde, können wir nicht viel mehr tun. Sie können sich jederzeit an den Spieleanbieter wenden und ihn bitten, Nachforschungen anzustellen, aber wir können das Casino nicht nur auf der Grundlage dieses einen Bildes konfrontieren. Der Spielanbieter sollte in der Lage sein, die Recherche durchzuführen und herauszufinden, was das Ergebnis bei diesem bestimmten Spin war, den Sie gemacht haben.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.