Royal Palace Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

Ho vinto un jackpot sulla tua palla di fuoco. Ho parlato con l'host tramite messaggio di Facebook. Ha detto che avrebbe chiesto al suo capo di chiamarmi domattina e non ha ancora ricevuto risposta. La mattina dopo, ho parlato con qualcun altro, una donna che ha riso ha detto che era uno scherzo e ha continuato a rimproverarmi. Ecco l'accordo, ho raggiunto il maggiore e ho due foto e 5 testimoni. Questo è successo due giorni fa e ancora non è stato fatto nulla per rimediare. Gioco d'azzardo e spendo un sacco di soldi per jackpot come questo.

Vorrei sentire qualcuno al più presto.

Grazie,

Maria V***

Gentile Nenafo,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami

Hanno già detto che non avrebbero pagato.

Grazie per la risposta, Nenafo. Sei stato informato del motivo per cui il casinò ha deciso di annullare le tue vincite? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ho provato a metterli lì tutti in ordine, ma non credo che siano stati inviati in quel modo. Li ho inviati anche alla tua email. Per favore fatemi sapere cos'altro posso fornire.

Niente di nuovo?

C'è qualcosa di nuovo in merito?

Temo di non essere ancora sicuro di aver capito completamente quello che è successo qui. Ho capito bene che le vincite del jackpot non ti sono state accreditate?

Potresti per favore inoltrarmi la cronologia completa del gioco in un foglio excel o in formato PDF? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Sì.

lascia che ti spieghi cosa è successo.

Stavo giocando a palla di fuoco online. Per vincere i jackpot su Fireball, devi vincere il bonus, che richiede 4 o più fireball. Se uno degli importi del jackpot sale nel giro iniziale, o durante i giri bonus, ottieni quel jackpot. Bene, come puoi vedere nelle foto sopra, ho colpito 5 palle di fuoco che avrebbero dovuto avviare il bonus e pagarmi automaticamente il jackpot insieme alle altre quattro palline che sono atterrate, quindi mandarmi nel giro bonus. Bene, non mi ha pagato nulla, né mi ha mandato ai round bonus.

Gioco con l'intento di vincere qualcosa di grosso, come ho fatto quando è arrivato questo jackpot. Quando le è stato spiegato e ha inviato la foto al primo host, ha detto che avrebbe parlato con il suo capo al mattino. Dopo che la mattina successiva è trascorsa, ho inviato un messaggio di nuovo e un altro host ha continuato a comportarsi come se fosse uno scherzo e ha proceduto a rimproverarmi.

per favore aiuto.

Capisci cosa è successo un po' meglio adesso?

Davvero, grazie mille. Saresti così gentile da inoltrarmi la cronologia del gioco dal momento in cui si è verificato questo problema?

ti ho mandato tutto quello che ho sopra. Hanno cancellato tutti i loro messaggi.

sono tornato a inviarti conversazioni ma hanno cancellato tutte le loro. Ti invierò come appare.

Ti ho inviato alcuni messaggi in un'e-mail e sopra nei messaggi.

Tieni presente che lo screenshot che hai fornito come prova della vincita del jackpot non è sufficiente per procedere con questo reclamo. Se non è apparso alcun messaggio pop-up che ti informa di questa vincita (non c'è un messaggio del genere nello screenshot), né questo è stato registrato nella tua cronologia di gioco, le nostre mani sono in parità.

Consiglio vivamente di controllare come funziona effettivamente il gioco :

"La funzione Fire Link è attivata da almeno quattro simboli Fireball che si bloccano in posizione e assegnano tre giri gratuiti. Durante i giri gratuiti, ogni nuovo simbolo Fireball ottenuto sui rulli si blocca in posizione e reimposta i giri gratuiti disponibili a tre. Quando un impostato il numero di Fireballs, una nuova riga viene sbloccata e aggiunta ai rulli! I valori dei crediti e i jackpot progressivi vengono visualizzati sui Fireballs e, man mano che le righe si sbloccano, i valori dei crediti e i livelli del jackpot aumentano. Quando non rimangono giri, il valore della somma di tutte le palle di fuoco bloccate vengono premiate!"

Temo che non ci sia molto altro che potremmo fare per te in questo caso. Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Molte grazie per la tua comprensione.

So come funziona il gioco. Invierò uno screenshot.

se guardi nel cerchio giallo, vedrai che ho colpito 5 palline con il maggiore, che avrebbe dovuto "attivare la "funzione di collegamento di fuoco"

major è stata una delle cinque palle che sono atterrate.

ovviamente è atterrato perché se guardi la freccia, dice "buona fortuna" pronto per il prossimo giro.

(di seguito le regole che mi hai inviato)

"La funzione Fire Link è attivata da almeno quattro simboli Fireball che si bloccano in posizione e assegnano tre giri gratuiti . Durante i giri gratuiti, ogni nuovo simbolo Fireball ottenuto sui rulli si blocca in posizione e reimposta i giri gratuiti disponibili a tre. Quando un viene raggiunto un determinato numero di Fireballs, una nuova riga viene sbloccata e aggiunta ai rulli!I valori dei crediti e i jackpot progressivi vengono visualizzati sui Fireballs e man mano che le righe sbloccano il c"La funzione Fire Link viene attivata da almeno quattro simboli Fireball che si bloccano sul posto e assegna tre giri gratuiti. Durante i giri gratuiti, ogni nuovo simbolo Fireball ottenuto sui rulli si blocca in posizione e reimposta i giri gratuiti disponibili a tre. Quando viene raggiunto un determinato numero di palle di fuoco, una nuova riga viene sbloccata e aggiunta ai rulli! I valori dei crediti e i jackpot progressivi vengono visualizzati sui Fireball e, man mano che le righe si sbloccano, i valori dei crediti e i livelli del jackpot aumentano. Quando non rimangono giri, viene assegnato il valore della somma di tutte le palle di fuoco bloccate!" I valori redit e i livelli del jackpot aumentano. Quando non rimangono giri, viene assegnato il valore della somma di tutte le palle di fuoco bloccate!"

Mi dispiace, ma a meno che tu non sia stato informato della tua vittoria o che questa vittoria sia stata registrata nella tua cronologia di gioco, non c'è molto altro che potremmo fare. Puoi sempre contattare il fornitore del gioco e chiedere loro di indagare, ma non possiamo confrontarci con il casinò solo sulla base di questa singola immagine. Il fornitore del gioco dovrebbe essere in grado di fare la ricerca e trovare il risultato di quel giro specifico che hai fatto.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.