Der Spieler aus Deutschland hat ein Verlustlimit beantragt. Leider wurde seine Anfrage ignoriert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Das Limit für die Einsatz und Verlustgrenze ist stark Fehlerhaft! Am 10.12.2020 um 19:52:53 Uhr habe ich meine Einsatz- und Verlustlimits erfolgreich auf 50 und das Einzahlungslimit auf 10 gesenkt. Ich habe am nächsten Tag mit dem spielen begonnen (11.12.2020, 18:24:46 bis 11.12.2020, 20:29:37) und verlor dabei 350,41 €. Während dieser Zeit habe ich nichts geändert und das von mir festgelegte Limit hat nicht funktioniert. Ich hätte also nicht spielen und Geld verlieren dürfen. Irgendwann wurde mir klar, dass ich viel mehr verloren hatte, als ich in meinem Limit gesetzt hatte. Ich erwarte also, dass mein verlorenes Geld zurückerstattet wird.
Lieber Lolo777,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie zusammen mit Ihrer Kassiererhistorie ein Verlustlimit angefordert haben, bevor wir das Casino kontaktieren und nach dessen Standpunkt fragen? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Lolo777,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.