Royal Panda Casino - Der Spieler fordert eine vollständige Rückerstattung der Einzahlung.

Am 15-6 spielte ich auf royalpand. Ich habe gerade 50 Euro eingezahlt und habe Bonanza gespielt. Plötzlich stürzte die Website ab und versuchte, sich anzumelden, und es hieß, mein Konto sei geschlossen. Ich ging in den Chat und fragte, was passiert ist?. Sie sagten, weil ich im Chat Kommentare zur Spielsucht abgegeben habe, hätten sie Bedenken und mein Konto werde überprüft. Hinweis: Ich bin an diesem Tag in den Chat gegangen und habe ihnen gesagt, dass ich mich vor einiger Zeit auf Leovegas wegen Glücksspielproblemen in der Vergangenheit ausgeschlossen habe. Und fragte mich, ob der Selbstausschluss auch royalpando widerspiegeln würde, da es sich um Schwester-Websites mit derselben Lizenz und Plattform handelt. Sie haben mich dann gefragt, ob ich mein Konto auch schließen möchte? Ich sagte nein und spielte und zahlte an diesem Abend ein. Jetzt habe ich geschlossen, dass es wegen der Kommentare zur Spielsucht ist. Aber tatsächlich hätte sich der Selbstausschluss auf dem königlichen Panda- Konto niedergeschlagen, aber das tat es nicht. Aus diesem Grund sollte es mir nie erlaubt sein, auf royalpanda einzuzahlen oder zu spielen. Hab ich doch. Und jetzt haben sie ihren eigenen Fehler herausgefunden und mein Konto geschlossen. Aber ich sollte mein Geld von meinem Konto zurückbekommen und meine Anzahlung zurückerstattet bekommen. Aber der königliche Panda verweigert mir meine Rückerstattung. Sogar mein Geld auf meinem Konto nicht bezahlt. Ich habe selbst eine Untersuchung durchgeführt und Leogas gefragt, ob sich mein Selbstausschluss auf Royalpanda widerspiegeln würde. Sie versicherten mir, wenn ich auf LV blockiert wäre, würde auch RP blockiert. Ich habe die gleiche Adresse, E-Mail usw. verwendet. Es ist nicht passiert, ich konnte noch wochenlang auf Royal Panda spielen. Es ist ein Misserfolg. Ich möchte meine Rückerstattung. Hilfe

Lieber Minke,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, aber bevor wir dies tun, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen und Belege an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Vielen Dank, Minke, für die weitergeleitete Kommunikation. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie vom vorherigen Casino eine Bestätigung Ihres erfolgreichen Selbstausschlusses erhalten haben?

Vielen Dank, Minke, für die Weiterleitung aller relevanten Mitteilungen. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen beider Casinos überprüft und Folgendes gefunden:

https://help.royalpanda.com/hc/en-be/articles/360020980880-How-do-I-stop-myself-from-gambling-

"Bitte beachten Sie: Wenn Sie eine definitive oder unbefristete Sperre beantragen, wird nur Ihr Konto bei Royal Panda geschlossen, Ihre Konten auf unseren Schwesterseiten werden nicht automatisch geschlossen. Besuchen Sie daher bitte die Websites anderer Betreiber, um Ihre Konten bei ihnen zu schließen ."

https://www.leovegas.com/en-gb/terms

"Der Selbstausschluss wird auf alle Konten angewendet, die Sie auf von der Gruppe betriebenen Websites besitzen, und wir empfehlen den Benutzern, ihren Selbstausschluss auf alle Glücksspielkonten auszudehnen, die Sie bei anderen Betreibern haben. Sie können auch eine Registrierung bei GAMSTOP in Betracht ziehen, um diese einzuschränken Ihre Online-Glücksspielaktivitäten."

"Während des Zeitraums des Selbstausschlusses werden wir alle angemessenen Schritte unternehmen, um die Eröffnung neuer Konten auf von der Gruppe betriebenen Websites zu verhindern. Nachdem wir jedoch alle angemessenen Prüfungen und Sicherheitsvorkehrungen getroffen haben, um sicherzustellen, dass Sie während Ihres Selbstausschlusses keine oder ein Konto eröffnen, haften wir nicht für Verluste, die Ihnen oder Dritten entstehen, wenn Sie unsere Selbstausschlussverfahren umgehen und die Dienste während eines Zeitraums des Selbstausschlusses weiterhin nutzen oder wenn Sie weiterhin mit Dritten spielen any . Sie müssen uns informieren, sobald Ihnen Fehler in Bezug auf Ihren Selbstausschluss oder die von uns zur Verfügung gestellten Spielerschutzmechanismen bekannt werden."

Wenn ich die weitergeleitete Kommunikation richtig verstanden habe, haben Sie sich am 08.06.2021 dauerhaft vom LeoVegas Casino selbst ausgeschlossen (siehe Live-Chat-Transkript unten).

Ich verstehe Ihre Bedenken bei der Prüfung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des LeoVegas Casinos "Der Selbstausschluss wird auf alle Konten angewendet, die Sie auf Websites haben, die von der Gruppe betrieben werden", aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dies alle aktiven Konten bedeutet und diese Zeit von selbst ausgeschlossen wird . Sie gilt jedoch nicht für neu eröffnete Konten nach erfolgtem Selbstausschluss. Wenn Sie nicht direkt beim Royal Panda Casino einen Selbstausschluss beantragt haben, können wir Ihnen leider nicht helfen. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie auf Beweise stoßen, und wir können diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen. Lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Ich bin gezwungen, Ihre Beschwerde zu diesem Zeitpunkt abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Vielen Dank.

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

„Ich glaube, du verstehst es falsch.

Ich habe kein neues Konto bei Royal Panda eröffnet. Ich hatte selbst schon vor SE einen Account bei LV.

Ich wusste nur nicht, dass es Schwesterseiten sind.

Also hatte ich zu der Zeit, als ich auf LV SE war, bereits ein Konto auf RP Monate oder ja vorher

Da würden ja alle Konten in der Gruppe geschlossen, wenn ich mich auf LV SEHE.

Bitte schließen Sie die Beschwerde nicht. Ich habe auch immer noch keine Rückerstattung meines Restguthabens erhalten.

Grüße

Minke U***"

Vielen Dank, Minke, für Ihre Antwort. Ich fürchte, wir sind an einem Punkt angelangt, an dem ich Ihnen in diesem Fall nicht mehr helfen kann. Leider weigern sich Casinos aus dieser Gruppe aufgrund der strengen DSGVO-Vorschriften, zu kooperieren und zu Beschwerden Stellung zu nehmen.

Daher empfehlen wir Spielern, sich direkt an die Lizenzbehörde zu wenden und diese Beschwerde als Referenz zu verwenden. Sie können über den folgenden Link https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ eine offizielle Beschwerde gegen MGA-lizenzierte Online-Casinos einreichen.

Ich wünschte, wir könnten Ihnen mehr helfen, leider können wir in dieser Angelegenheit nicht viel für Sie tun. Bitte teilen Sie uns mit, wie Sie vorgehen möchten und ob Sie bei der Einreichung einer offiziellen Beschwerde Unterstützung benötigen. Danke für Ihr Verständnis.

Vielen Dank, Minke, für Ihre Antwort. Ich schließe diese Beschwerde als „Warten auf Entscheidung der Regulierungsbehörde" und bitte Sie, mich über alle Entwicklungen zu informieren. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru und ich werde geduldig auf ein Update warten. Ich wünsche Ihnen viel Glück und entschuldige mich nochmals, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Die Beschwerde wurde als „Warten auf Entscheidung der Regulierungsbehörde" geschlossen, da Casinos aus dieser Gruppe aufgrund strenger DSGVO-Vorschriften die Zusammenarbeit und die Stellungnahme zu Beschwerden verweigern. Wir werden den Spieler in 30 Tagen kontaktieren.

Lieber Mi85,

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.

Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.

Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

Hallo, nein, es gibt überhaupt keine Updates, sie haben nur gesagt, dass sie nichts dagegen unternehmen werden.

Lieber Mi85,

Vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Können Sie uns bitte relevante Mitteilungen mitteilen, die Ihren empfohlenen Kontakt mit der Genehmigungsbehörde belegen?

Hallo, ich habe nichts gehört. Ich habe nie Geld oder eine Vereinbarung gesehen.

Es ist 2 Jahre her und ich schicke dir alles, was ich vor zwei Jahren hatte. Hoffentlich reicht das, um es noch einmal zu versuchen. Und ich kann ja auch mein Geld bekommen

Sicherlich haben wir in der Vergangenheit relevante Mitteilungen von Ihnen erhalten und in dieser Zeit haben wir Ihnen empfohlen, sich an die Lizenzbehörde zu wenden. Könnten Sie bitte Belege oder Unterlagen vorlegen, die belegen, dass Sie unserem Rat gefolgt sind und sich tatsächlich an die Lizenzierungsbehörde gewandt haben?

Sehr geehrte(r) Mi85,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider haben wir keine Mitteilung vom Spieler erhalten. Obwohl wir anerkannten, dass unsere letzte Interaktion schon einige Zeit zurückliegt, wollten wir den Status und die Einstufung der Beschwerde auf der Grundlage der verstrichenen Zeit entsprechend überarbeiten. Ohne die Eingabe des Spielers ist dies leider nicht möglich, was dazu führt, dass wir den Fall als „abgelehnt" abschließen.

Der Spieler kann sich in Zukunft gerne an uns wenden, wenn er diese Beschwerde erneut einreichen möchte. Wir können es entsprechend neu klassifizieren, wenn wir stichhaltige Beweise für das Urteil der Lizenzbehörde vorlegen. Bis dahin bitten wir um Ihr Verständnis.