Vielen Dank, Minke, für die Weiterleitung aller relevanten Mitteilungen. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen beider Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
https://help.royalpanda.com/hc/en-be/articles/360020980880-How-do-I-stop-myself-from-gambling-
"Bitte beachten Sie: Wenn Sie eine definitive oder unbefristete Sperre beantragen, wird nur Ihr Konto bei Royal Panda geschlossen, Ihre Konten auf unseren Schwesterseiten werden nicht automatisch geschlossen. Besuchen Sie daher bitte die Websites anderer Betreiber, um Ihre Konten bei ihnen zu schließen ."
https://www.leovegas.com/en-gb/terms
"Der Selbstausschluss wird auf alle Konten angewendet, die Sie auf von der Gruppe betriebenen Websites besitzen, und wir empfehlen den Benutzern, ihren Selbstausschluss auf alle Glücksspielkonten auszudehnen, die Sie bei anderen Betreibern haben. Sie können auch eine Registrierung bei GAMSTOP in Betracht ziehen, um diese einzuschränken Ihre Online-Glücksspielaktivitäten."
"Während des Zeitraums des Selbstausschlusses werden wir alle angemessenen Schritte unternehmen, um die Eröffnung neuer Konten auf von der Gruppe betriebenen Websites zu verhindern. Nachdem wir jedoch alle angemessenen Prüfungen und Sicherheitsvorkehrungen getroffen haben, um sicherzustellen, dass Sie während Ihres Selbstausschlusses keine oder ein Konto eröffnen, haften wir nicht für Verluste, die Ihnen oder Dritten entstehen, wenn Sie unsere Selbstausschlussverfahren umgehen und die Dienste während eines Zeitraums des Selbstausschlusses weiterhin nutzen oder wenn Sie weiterhin mit Dritten spielen any . Sie müssen uns informieren, sobald Ihnen Fehler in Bezug auf Ihren Selbstausschluss oder die von uns zur Verfügung gestellten Spielerschutzmechanismen bekannt werden."
Wenn ich die weitergeleitete Kommunikation richtig verstanden habe, haben Sie sich am 08.06.2021 dauerhaft vom LeoVegas Casino selbst ausgeschlossen (siehe Live-Chat-Transkript unten).
Ich verstehe Ihre Bedenken bei der Prüfung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des LeoVegas Casinos "Der Selbstausschluss wird auf alle Konten angewendet, die Sie auf Websites haben, die von der Gruppe betrieben werden", aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dies alle aktiven Konten bedeutet und diese Zeit von selbst ausgeschlossen wird . Sie gilt jedoch nicht für neu eröffnete Konten nach erfolgtem Selbstausschluss. Wenn Sie nicht direkt beim Royal Panda Casino einen Selbstausschluss beantragt haben, können wir Ihnen leider nicht helfen. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie auf Beweise stoßen, und wir können diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen. Lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Ich bin gezwungen, Ihre Beschwerde zu diesem Zeitpunkt abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Vielen Dank.
Thank you very much, Minke, for forwarding all the relevant communication. I have checked both casinos' terms and conditions, and this is what I found:
https://help.royalpanda.com/hc/en-be/articles/360020980880-How-do-I-stop-myself-from-gambling-
"Please note: if you request a definite or an indefinite lock, only your account at Royal Panda is closed, your accounts at our sister sites do not automatically close. Therefore, please ensure you visit other operators’ websites to close your accounts with them."
https://www.leovegas.com/en-gb/terms
"Self-exclusion will be applied to all accounts you hold on sites operated by the Group and we encourage users to extend their self-exclusion to any gambling accounts you may hold with other operators. You may also wish to consider registering with GAMSTOP to restrict your online gambling activities."
"During the period of self-exclusion we will take all reasonable steps to prevent the opening of any new accounts on sites operated by the Group. However, having implemented all reasonable checks and safeguards to ensure that whilst you are self-excluded you cannot use or open an account we shall not be liable for any losses you or any third party may suffer if you circumvent our self-exclusion procedures and continue to use the Services during a period of self-exclusion or if you continue to gamble with any third party. You must inform us as soon as you become aware of any errors in respect your self-exclusion or of any player protection mechanisms we make available to you."
If I understood correctly from the forwarded communication, you have self-excluded yourself permanently from the LeoVegas Casino on the 8th of June 2021 (please see below live chat transcript).
I understand your concern checking the terms and conditions of the LeoVegas Casino "Self-exclusion will be applied to all accounts you hold on sites operated by the Group" but please understand that it means all the active accounts and that time will be self-excluded. However, it doesn't apply to newly opened accounts after the self-exclusion has been made. If you haven't requested a self-exclusion from the Royal Panda Casino directly, I'm afraid, we can't help you. Please, if you come across any kind of proof, do not hesitate to contact me and we can reopen this complaint anytime. Let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint at this time. I really wish I were of more help. Thank you.
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