Royal Panda Casino - Il giocatore richiede un rimborso completo del deposito.

Sul 15-6 giocavo su royalpand. Ho appena depositato 50 euro e stavo giocando a bonanza. All'improvviso il sito si è bloccato e ha provato ad accedere e ha detto che il mio account è stato chiuso. Sono andato in chat chiedendo cosa è successo?. Hanno detto che poiché ho fatto commenti sulla dipendenza dal gioco in chat, avevano dei dubbi e il mio account era in fase di revisione. Nota: sono andato in chat quel giorno e ho detto loro che mi ero autoescluso su Leovegas qualche tempo fa a causa di problemi di gioco in passato. E mi chiedevo se l'autoesclusione rifletterebbe anche royalpando in quanto sono siti Web gemelli con la stessa licenza e piattaforma. Poi mi hanno chiesto se volevo chiudere anche il mio account? Ho detto di no e ho giocato e depositato quella notte. Ora ho chiuso dicendo che è a causa dei commenti sulla dipendenza dal gioco. Ma in realtà l'autoesclusione si sarebbe riflessa sul conto del panda reale , ma così non è stato. Lì perché non mi sarebbe mai stato permesso di depositare o giocare su royalpanda . Ma l'ho fatto. E ora hanno scoperto il proprio errore e hanno chiuso il mio account. Ma dovrei riavere i miei soldi sul mio conto e il mio deposito rimborsato. Ma il panda reale mi sta negando il rimborso. Anche non pagare i soldi rimasti sul mio conto. Ho fatto io stesso un'indagine chiedendo a Leovegas se la mia autoesclusione si sarebbe riflessa su Royalpanda. Mi hanno assicurato che se fossi stato bloccato su LV, anche RP sarebbe stato bloccato. Ho usato lo stesso indirizzo, e-mail, ecc. Non è successo, potrei ancora giocare per settimane su Royal Panda. È un fallimento. Voglio il mio rimborso. Aiuto

Caro Minke,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo il loro punto di vista, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente e prove a sostegno a petronela.k@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie mille, Minke, per tutte le comunicazioni inoltrate. Potresti avvisare se hai ricevuto una conferma della tua autoesclusione riuscita dal casinò precedente?

Grazie mille, Minke, per aver inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Ho controllato i termini e le condizioni di entrambi i casinò, e questo è quello che ho trovato:

https://help.royalpanda.com/hc/en-be/articles/360020980880-How-do-mi-stop-myself-dal-gioco-

"Nota: se richiedi un blocco definitivo o indefinito, viene chiuso solo il tuo account su Royal Panda, i tuoi account sui nostri siti gemelli non si chiudono automaticamente. Pertanto, assicurati di visitare i siti Web di altri operatori per chiudere i tuoi account con loro ."

https://www.leovegas.com/en-gb/terms

"L'autoesclusione verrà applicata a tutti i conti che possiedi sui siti gestiti dal Gruppo e incoraggiamo gli utenti a estendere la loro autoesclusione a tutti i conti di gioco che potresti avere con altri operatori. Potresti anche prendere in considerazione la possibilità di registrarti con GAMSTOP per limitare le tue attività di gioco d'azzardo online."

"Durante il periodo di autoesclusione adotteremo tutte le misure ragionevoli per impedire l'apertura di nuovi account sui siti gestiti dal Gruppo. Tuttavia, dopo aver implementato tutti i controlli e le garanzie ragionevoli per garantire che mentre sei autoescluso non puoi utilizzare o aprire un conto non saremo responsabili per eventuali perdite che voi o terzi potreste subire se eludete le nostre procedure di autoesclusione e continuate a utilizzare i Servizi durante un periodo di autoesclusione o se continuate a giocare con terzi Devi informarci non appena vieni a conoscenza di eventuali errori relativi alla tua autoesclusione o di qualsiasi meccanismo di protezione del giocatore che ti mettiamo a disposizione."

Se ho capito bene dalla comunicazione inoltrata, ti sei autoescluso in modo permanente dal Casinò LeoVegas l'8 giugno 2021 (vedi sotto la trascrizione della chat dal vivo).

Comprendo la tua preoccupazione nel verificare i termini e le condizioni del Casinò LeoVegas "L'autoesclusione verrà applicata a tutti gli account che detieni sui siti gestiti dal Gruppo" ma ti preghiamo di comprendere che significa tutti gli account attivi e che il tempo sarà autoescluso . Tuttavia, non si applica ai conti di nuova apertura dopo l'autoesclusione. Se non hai richiesto l'autoesclusione direttamente dal Royal Panda Casino, temo che non possiamo aiutarti. Per favore, se trovi qualsiasi tipo di prova, non esitare a contattarmi e possiamo riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che altrimenti ho trascurato, sarò costretto a respingere il tuo reclamo in questo momento. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.

Ulteriori commenti dal giocatore:

"Penso che tu abbia frainteso.

Non ho aperto un nuovo account su royal panda. Avevo già un account prima di SE me stesso su LV.

Non sapevo che fossero siti gemelli.

Quindi al momento in cui SE su LV avevo già un account su RP mesi o sì prima

Lì per tutti gli account verrebbero chiusi in gruppo quando mi SEDO su LV.

Pls non chiudere la denuncia. Inoltre, non ho ancora ricevuto il rimborso dei fondi rimanenti.

saluta

Minke U***"

Grazie mille Minke per la tua risposta. Temo che siamo arrivati a un punto in cui non sono più in grado di aiutarti con questo caso. Sfortunatamente, i casinò di questo gruppo si rifiutano di collaborare e commentare eventuali reclami a causa delle rigide normative GDPR.

Pertanto, consigliamo ai giocatori di contattare direttamente la Licensing Authority e di utilizzare questo reclamo come riferimento. Puoi presentare un reclamo ufficiale contro i casinò online con licenza MGA tramite il seguente link https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .

Vorrei che potessimo essere di maggiore aiuto, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per te in questa faccenda. Fateci sapere come desiderate procedere e se avete bisogno di assistenza durante la presentazione di un reclamo ufficiale. Grazie per la vostra comprensione.

Grazie mille Minke per la tua risposta. Chiuderò questo reclamo come "In attesa di decisione del regolatore" e ti chiederò gentilmente di comunicarmi eventuali sviluppi. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru e aspetterò pazientemente un aggiornamento. Ti auguro buona fortuna e mi scuso ancora una volta per non essere stato in grado di aiutarti di più con questo caso.

Il reclamo è stato archiviato come "In attesa di decisione del regolatore" poiché i casinò di questo gruppo si rifiutano di collaborare e commentare eventuali reclami a causa delle rigide normative GDPR. Contatteremo il giocatore in 30 giorni.

Gentile Mi85,

Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa era stato contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.

Se il tuo caso è stato risolto dalla Licensing Authority, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo petronela.k@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, sarebbe comunque incredibilmente utile per noi saperlo. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti dei casi in cui l'Autorità supporta l'operatore.

Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Commenti aggiuntivi del giocatore:

Ciao, no, non ci sono aggiornamenti come mai, hanno appena detto che non faranno nulla al riguardo.

Gentile Mi85,

Grazie mille per essere tornato da noi. Potete per favore condividere qualsiasi comunicazione pertinente che fornisca la prova del vostro contatto con l'autorità di rilascio delle licenze, come consigliato?

Ciao, non ho sentito niente. Non ho mai visto soldi o accordi.

È stato 2 tuo fa e ti mando tutto quello che avevo due anni fa. Quindi spero che sia sufficiente per riprovare. E dopotutto posso anche ricevere i miei soldi

Certamente, abbiamo ricevuto comunicazioni pertinenti da te in passato e durante tale periodo ti consigliamo di contattare l'autorità di rilascio delle licenze. Potresti fornire prove o documentazione a sostegno per dimostrare che hai seguito il nostro consiglio e che hai effettivamente contattato l'autorità di rilascio delle licenze?

Ciao Mi85,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione dal giocatore. Pur riconoscendo che la nostra ultima interazione è avvenuta qualche tempo fa, abbiamo mirato a rivedere opportunamente lo stato e la classificazione del reclamo in base al tempo trascorso. Purtroppo, senza il contributo del giocatore, questo diventa impossibile, portandoci a chiudere il caso come "respinto".

Il giocatore è invitato a contattare in futuro, se desidera riaprire questo reclamo. Possiamo opportunamente riclassificarlo previa presentazione di prove sostanziali del verdetto dell'autorità di licenza. Fino ad allora, apprezziamo la tua comprensione.