Royal Panda Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden annulliert.

Lieber Natraj,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.royalpanda.com/promotions/terms/ :

„Der Willkommensbonus und der Bonusguthabengewinn können nur für Casinospiele und nicht für Sportwetten verwendet werden.

Der maximal zulässige Einsatz beim Spielen mit Bonusguthaben beträgt € 7,00 / $ 7,50. "

Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere Wetten als zulässig platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie versehentlich Ihren Einsatz erhöht haben, und haben infolgedessen gegen die Maximalwette verstoßen.

Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf und relevante Mitteilungen an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru ? Bitte geben Sie an, welchen Bonus Sie genau eingelöst haben und wie hoch Ihre Einzahlung war. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass alle angeforderten Informationen unerlässlich sind, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Es handelt sich um Freispielgewinne ... Ich habe 86 Dollar gewonnen. Um Geld zu verdienen, muss ich 86 * 35 Geld setzen, aber ich kann mit Bonus spielen, aber ohne Einsatz. Gewinne werden dem Bonus mit Bonusgeld hinzugefügt, das ich getroffen habe der Jackpot Divine Fortune ... ohne gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu verstoßen. Jetzt spielte ich mit den gleichen Jackpot-Gewinnen zu diesem Zeitpunkt. Ich hatte mehr als 7,5 Dollar gesetzt, was eine Verletzung darstellt, aber ich habe verloren, wenn ich gewonnen hätte. Gewinne dieser Verletzung sollten gemäß der Regel 2.9, die ich hervorgehoben habe, verfallen Leider sind alle meine Gewinne von fast 40800 $ verfallen, einschließlich meiner Jackpot-Gewinne, die ich ohne Verletzung gewonnen habe.

Ich werde bald eine detaillierte E-Mail senden.

Lieber Natraj,

Vielen Dank für die Weiterleitung aller relevanten Screenshots.

Ich habe die Werbebedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.royalpanda.com/promotions/terms/#general-terms-and-conditions-for-promotions :

„ Freispiele oder Royal Spins sind ausschließlich für die in der betreffenden Aktion angegebenen Spiele vorgesehen.

Ein Royal Spin ist in seiner Funktion mit einem Free Spin identisch, obwohl der Anfangswert € / $ 2 oder das Äquivalent in einer anderen Währung pro Spin beträgt. Royal Spin-Gewinne unterliegen den Standard-35-fachen Wettanforderungen, wobei die Gewinne dem Bonusguthaben des Spielers hinzugefügt werden.

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, wird mit Freispielen oder Royal Spins gewonnenes Geld dem Guthaben des Spielers als Bonusgeld für die ausschließliche Verwendung mit Royal Panda-Casinospielen gutgeschrieben und unterliegt somit der Standard-Wettanforderung von Royal Panda für Casinospiele, die das 35-fache des Bonus beträgt ursprünglich erhaltener Betrag. "

Wenn ich es richtig verstanden habe, haben Sie 20 Royal Spins (keine Einzahlung erforderlich) für Royal Panda Megaways erhalten. Könnten Sie bitte ein Datum angeben, an dem diese Aktion in Ihrem Konto aktiviert wurde? Vielen Dank im Voraus.

6. August am selben Tag, an dem ich erhalten habe, habe ich aktiviert. Ich habe die Mail weitergeleitet. Bitte finden Sie. Am selben Tag habe ich den Jackpot gewonnen, aber er wurde dem Bonusguthaben gutgeschrieben. Er wird 35 Mal eingesetzt, aber nicht in Bargeld umgewandelt.

Sie haben diese 20 Royal Spins für Royal Panda Megaways erhalten , aber am Ende haben Sie Divine Fortune gespielt , richtig?

Nein, anfangs müssen wir Megaways spielen. Ich habe nur Megaways gespielt. Ich habe 86 Dollar in Megaways gewonnen, was ein Bonusguthaben ist. Wir können alle Spiele mit Spins-Gewinnen spielen.

Bitte

Vielen Dank, Natraj, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

PS: In einer Ihrer weitergeleiteten E-Mails haben Sie behauptet, Sie hätten Dead or Alive mit 4-Dollar-Einsätzen gespielt. Könnten Sie bitte einen Termin für diese Sitzung mitteilen, da ich ihn in Ihrer Spielhistorie nicht gefunden habe?

Entschuldigung, ich habe nicht tot oder lebendig gespielt. Ich habe das Buch der Toten gespielt. Alles, was ich verletzt habe, ist 1 Spin beim Roulette mehr als 7,5 und 2 SPINS beim Star Burst, die versehentlich auf den Maximaleinsatz gedrückt wurden. Die Regel besagt, dass sie Gewinne dieses Spins stornieren oder annullieren. Wie können sie ganze Jackpot-Gewinne stornieren ? Alles, was ich verletzt habe, ist 1 Drehung beim Roulette mehr, als ich nicht tot oder lebendig gespielt habe. Ich habe nicht tot oder lebendig gespielt.

Hallo Natraj.

Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Ich warte darauf, dass sie antworten. Sie haben mir noch nicht einmal eine E-Mail geschickt, bevor sie meine Gewinne storniert haben. Sie haben mir gegenüber nichts erwähnt, gemäß den AGB. Sie können meine Jackpot-Gewinne nicht stornieren. Ich hoffe, sie Setzen Sie meine Gewinne wieder ein. Vielen Dank für Ihren Support-Casino-Guru. Ich hätte Ihre Website sehen können, bevor ich online gespielt habe. Ich hätte mir diese Art von Verwirrung ersparen können. Ich fordere alle Online-Spieler auf, die AGB sorgfältig zu lesen werden versteckte Klauseln sein ..

Sir, ich habe eine Detail-Mail gesendet. Bitte lesen Sie die Regel sorgfältig durch. Es ist sehr klar, dass ich keinen Betrag gewonnen habe, der gegen die Regeln verstößt ... um meine gesamten Jackpot-Gewinne zu beschlagnahmen

Ich fordere den Panda der Majestät Royal auf, meine Anfrage zu überprüfen und zu erwägen, meine Bonusgewinne wieder in Wetten umzuwandeln .... danke ..

Hinweis: Meine Loyalität, dass Sie 4 Jahre lang ein Gold-Level-Kunde sind. Ich hoffe, Sie geben mir die Chance, meine Jackpot-Gewinne wieder herzustellen. Nur 3 Wetten wurden verletzt. Alle Wetten, die ich nach dem Gewinn des Jackpots verloren habe Keine Absicht des Betrugs oder Ausnutzung von ... da ich diese Wetten nicht gewonnen habe, um gemäß Regel 2 .9 ungültig zu werden

Lieber Natraj.

Es tut mir sehr leid, aber das Casino hat es abgelehnt, Ihren Fall mit dem Casino.Guru-Team zu besprechen. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen.

Ich empfehle Ihnen, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos (Malta) einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Ich werde die Beschwerde jetzt als "ungelöst" markieren.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru