Royal Panda Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

Caro Natraj,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni dei bonus e questo è ciò che ho trovato https://www.royalpanda.com/promotions/terms/ :

"Il bonus di benvenuto e le vincite del saldo bonus possono essere utilizzati solo sui giochi da casinò e non sulle scommesse sportive.

La puntata massima consentita quando si gioca con un saldo bonus in denaro è di € 7,00 / $ 7,50 ".

Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai accidentalmente aumentato la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.

Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco e qualsiasi comunicazione pertinente al mio indirizzo email: petronela.k@casino.guru ? Specifica quale bonus esatto hai riscattato e quanto è stato il tuo deposito. Ti preghiamo di comprendere che tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Sono vincite con giri gratuiti ... Ho vinto 86 dollari. Per incassare devo scommettere 86 * 35 in contanti ma posso giocare con il bonus ma non contabilizzare per le scommesse .. le vincite verranno aggiunte al bonus con i soldi del bonus che avevo vinto il jackpot Divine fortune..senza violare i termini e le condizioni. ora stavo giocando con le stesse vincite del jackpot in questo frangente avevo scommesso più di 7,5 dollari che è una violazione ma ho perso se avessi vinto una qualsiasi vincita di quella violazione dovrebbe essere incamerata secondo la regola 2.9 che ho evidenziato ..ma sfortunatamente tutte le mie vincite di quasi 40800 $ sono state perse, comprese le vincite del jackpot che ho vinto senza violare ..

Invierò presto un'email dettagliata ..

Caro Natraj,

Grazie mille per aver inoltrato tutti gli screenshot pertinenti.

Ho controllato i termini e le condizioni promozionali e questo è ciò che ho trovato https://www.royalpanda.com/promotions/terms/#general-terms-and-conditions-for-promotions :

„ I giri gratuiti o Royal Spins devono essere utilizzati esclusivamente con i giochi indicati nella relativa promozione.

Un giro reale è identico a un giro gratuito in termini di funzione, sebbene il valore iniziale sia € / $ 2 o l'equivalente in un'altra valuta per giro. Le vincite Royal Spin sono soggette ai requisiti di scommessa standard di 35x con vincite aggiunte al saldo bonus del giocatore.

Salvo diversa indicazione espressa, il denaro vinto utilizzando giri gratuiti o Royal Spins verrà accreditato sul saldo del giocatore come denaro bonus da utilizzare esclusivamente con i giochi da casinò Royal Panda, ed è quindi soggetto ai requisiti di scommessa standard di Royal Panda per i giochi da casinò di 35 volte il bonus importo inizialmente ricevuto. "

Se ho capito bene, hai ricevuto 20 Royal Spins (nessun deposito richiesto) per Royal Panda Megaways. Potresti specificare una data in cui questa promozione è stata attivata nel tuo account? Grazie mille in anticipo.

Il 6 agosto lo stesso giorno in cui ho ricevuto ho attivato .. ho inoltrato la mail per favore trova .. lo stesso giorno ho vinto il jackpot ma è stato accreditato sul saldo del bonus è stato scommesso 35 volte ma non convertito in denaro.

Hai ricevuto quei 20 Royal Spins per Royal Panda Megaways , ma hai finito per giocare a Divine Fortune , giusto?

No inizialmente dobbiamo giocare a megaway ho giocato solo a megaway ... ho vinto 86 dollari in megaway che è un saldo bonus..possiamo giocare a tutti i giochi con vincite di giri ...

per favore

Grazie mille, Natraj, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

PS: In una delle tue email inoltrate hai affermato di aver giocato a Dead or Alive con puntate di $ 4. Potresti per favore indicarmi una data di questa sessione perché non l'ho trovata nella tua cronologia di gioco?

Scusa se non ho giocato vivo o morto, ho giocato a Book of Dead. .tutto quello che ho infranto è 1 giro alla roulette più di 7,5 e 2 GIRI su star burst spinti accidentalmente sulla puntata massima ... la regola dice che annullano o annullano le vincite di quel giro come possono annullare le vincite del jackpot intero .tutto quello che ho infranto è 1 giro alla roulette più t orry non ho giocato vivo o morto giocato a book of dead. mi dispiace non aver giocato morto o vivo giocato a book of dead.

Ciao Natraj.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.

Sto aspettando che rispondano..non mi hanno nemmeno inviato una mail prima di cancellare le mie vincite .... non mi hanno detto nulla secondo le regole T&C non possono annullare le mie vincite del jackpot ... ripristina le mie vincite .. Grazie per il tuo supporto, guru del casinò .. Avrei potuto vedere il tuo sito prima di iniziare a giocare online, avrei potuto salvarmi da questo tipo di confusione ..... Chiedo a tutti i giocatori online di leggere attentamente i T&C molte cose saranno clausole nascoste ..

Signore, ho inviato una mail di dettaglio, per favore leggi attentamente la regola..è molto chiaro che non ho vinto alcun importo infrangendo le regole ... per confiscare le mie vincite del jackpot intero

Chiedo al Majesty Royal Panda di rivedere la mia richiesta e considerare di ripristinare le mie vincite bonus per le scommesse .... grazie ..

Nota: la mia lealtà nel fatto che tu sia 4 anni un cliente di livello oro ... spero che tu mi dia la possibilità di reintegrare ... le mie vincite del jackpot sono state infrante..solo 3 scommesse sono state violate tutte quelle scommesse che ho perso dopo aver vinto il jackpot ... nessuna frode intenzionale o approfittato di .. poiché non ho vinto quelle scommesse da annullare come da regola 2 .9

Caro Natraj.

Mi dispiace molto ma il casinò ha rifiutato di discutere il tuo caso con il team di Casino.Guru. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini.

Ti consiglio di presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò (Malta). Ti aiuterò volentieri. Per favore, fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.

Contrassegnerò ora il reclamo come "irrisolto".

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru