Royal Planet Casino - Der kostenlose Bonus des Spielers wurde storniert.

Ich habe von CasinoFreak.com ein Angebot für 305 $ Gratisspiel erhalten, wenn ich mich als neuer Spieler bei Royal Planet Casino registriert habe. Ich bin dem Link gefolgt und habe ein Konto eingerichtet; Allerdings habe ich meinen Bonus für neue Spieler nicht gesehen. Ich habe den Kundendienst-Chat kontaktiert und mit Agent Malcom gesprochen (ich habe auch eine vollständige Abschrift des Chats). Zu diesem Zeitpunkt überprüfte er mein Konto und teilte mir mit, dass er meinem Konto zu diesem Zeitpunkt einen Bonus von 200 $ gewährt hatte. Ich nahm an und fing an zu spielen. Ich war bei über 1.4000 $ beim Golden Bars Slot-Spiel, als plötzlich mein gesamter Bonus gelöscht wurde und ich feststellte, dass mein Zeitlimit abgelaufen war. Mir wurden nie Informationen über das Zeitlimit oder bedingte Regeln für die Annahme des Bonus gegeben. Ich wurde mit einem Angebot für einen kostenlosen Anmeldebonus in die Irre geführt und verschwendete dann meine Zeit und meine Mobilfunkdaten auf einer betrügerischen Website. Ich habe wahrheitsgemäß und ehrlich ein Konto bei einem Unternehmen eröffnet, das mit irreführender und betrügerischer Werbung handelt.

Lieber Chris,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Sie einen kostenlosen Bonus von einer anderen Website erhalten haben, empfehle ich dringend, diese zu kontaktieren und um Hilfe zu bitten. Leider können wir nicht viel für Sie tun, wenn Sie die Bonuswetten in einem bestimmten Zeitraum nicht abgeschlossen haben. Bitte beachten Sie außerdem, dass alle kostenlosen Boni eine viel niedrigere maximale Auszahlung haben, als der strittige Betrag in diesem Fall angezeigt wird.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Lieber Chris,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.

Außerdem habe ich den strittigen Betrag von 1.400 $ auf 100 $ angepasst, basierend auf der folgenden Regel :

"Kostenlose Anmeldeboni

Die Auszahlung von Gewinnen, die mit einem kostenlosen Anmeldebonus generiert werden, ist auf maximal 100 USD oder die entsprechende Währung und nach mindestens einer Einzahlung im Casino begrenzt. Die Summe der Einzahlung muss mindestens einmal (1X) umgesetzt werden, um sich für eine Auszahlung zu qualifizieren. Eine Auszahlung kann nur genehmigt werden, wenn zuerst ein Mindesteinsatz von 1X der Einzahlung erreicht wird."