Der Spieler aus den Vereinigten Staaten wartet über 9 Monate auf die Bearbeitung seiner Auszahlungsanfrage. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Sie haben alle Bedingungen erfüllt, die sie erhalten haben. Mein KYC hat bestätigt, dass alles gut war und dass ich die Bonusanforderungen erfüllt habe. 5 Auszahlungen gemacht, weil ihr Maximum für mich bei einigen von ihnen 500 $ pro Auszahlung und bei anderen 1000 $ betrug. Das war der 9. März 2022, sie haben mir keinen Cent bezahlt. Habe meine Bitcoin-Adresse 5 Mal unterstützt und jedes Mal ist es eine andere Ausrede bei der Firma, die nichts mit mir oder meinem Konto zu tun hat.
Liebe Pacolococt,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino getätigt? Verstehe ich den Status dieser Transaktionen in Ihrem Konto richtig?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Keine erfolgreichen Auszahlungen. Sie boten mir einen Ersteinzahlungsbonus an. Ich erfüllte alle ihre Bedingungen, erfüllte die KYC, erfüllte die Wettanforderungen und zog zurück, was ich basierend auf den TOS des Bonus gewinnen konnte. Sie haben nie gesagt, dass ich für nichts davon in Frage komme oder dass eine Rolle kaputt ist (weil das nicht der Fall war). Sie entschuldigen sich einfach für die Verzögerung und haben ein Skript mit Ausreden
Auf dieser Website gibt es keine ausstehenden Schulden, aber alle sagen, ich habe einen Screenshot von Auszahlungsnummern und -daten angefordert, der auch für sie alle den Status anzeigt. Es würde mich erlauben, es hochzuladen, also wenn es irgendwo anders gibt, kann ich es schicken, lass es mich wissen
Liebe Pacolococt,
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an tomas@casino.guru weiter. Sie können auch den Screenshot mit der Liste der Auszahlungsanfragen einreichen. Sehr geschätzt!
Vielen Dank, Pacolococt, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo pacolococt,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Royal Planet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Royal Planet Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen über den verspäteten Rückzug des Spielers geben?
Hallo pacolococt,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen und lösen
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
