Il giocatore degli Stati Uniti attende l'elaborazione della sua richiesta di prelievo da oltre 9 mesi. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Soddisfatti tutti i termini e le condizioni hanno ricevuto il mio KYC riconosciuto che tutto andava bene e che avevo soddisfatto i requisiti del bonus. Ho effettuato 5 prelievi perché il loro massimo per me era di $ 500 per prelievo per alcuni di loro e $ 1000 per altri. Era il 9 marzo 2022 non mi hanno pagato un centesimo. Ho fornito supporto al mio indirizzo Bitcoin 5 volte e ogni volta è una scusa diversa con l'azienda che non è correlata a me o al mio account.
Caro pacolocotto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato con successo prelievi dal casinò? Ho capito bene che lo stato di queste transazioni è in sospeso nel tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Nessun prelievo andato a buon fine. Mi hanno offerto un bonus sul primo deposito. Ho soddisfatto tutti i loro termini, soddisfatto il KYC, soddisfatto i requisiti di scommessa e stavo ritirando ciò che j era in grado di vincere in base ai TOS del bonus. Non hanno mai detto una volta che non ero idoneo per niente di tutto ciò o che qualsiasi ruolo è stato interrotto (perché non lo era) si scusano semplicemente per il ritardo e hanno una sceneggiatura di scuse
Non c'è nessun dovere in sospeso da dire in quel sito, ma tutti dicono che è stato richiesto Ho una schermata dei numeri di prelievo e delle date che mostra anche la richiesta per tutti loro sullo stato. Mi permetterebbe di caricarlo, quindi se c'è da qualche altra parte che posso inviarlo fammelo sapere
Caro pacolocotto,
Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a tomas@casino.guru puoi anche inviare lo screenshot con l'elenco delle richieste di prelievo. Molto apprezzato!
Grazie mille, pacolococt, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao pacolocotto,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Royal Planet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Royal Planet,
Puoi fornire maggiori informazioni sul ritiro ritardato del giocatore?
Ciao pacolocotto,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
Il casinò può riaprire e risolvere questo reclamo in qualsiasi momento
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