Der Spieler aus den USA beantragte vor zwei Wochen eine Auszahlung, hatte laut Casino-Mitteilung jedoch aufgrund angeblicher technischer Probleme Schwierigkeiten. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit dem Vermerk „Keine Reaktionsrichtlinie“ hat.
Ich habe am 23.07.25 $25 eingezahlt und mit nahezu unmöglichen Durchspielanforderungen habe ich mich durchgesetzt und bin zur Auszahlung von $350 gegangen, aber sie sagten, dass ich nur berechtigt sei, $311 zu erhalten, okay, fair genug, aber ich bekomme immer die gleiche Antwort aus dem Chat, in der ich mich für meine Geduld bedanke, da sie technische Probleme haben und dann den Chat beenden, ich kann keine Antwort per E-Mail bekommen, aber sie überfluten meinen Spam-Ordner täglich mit dem neuesten „Deal". Soweit ich weiß, operieren sie nicht einmal mit einer Lizenz ...
Lieber Dalbeccal,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde und ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe mein eigenes Geld eingezahlt, um die Durchspielbedingungen der Aktion zu erfüllen, aber ja, ich habe 25 $ meines eigenen Geldes eingezahlt und jetzt wird mir gesagt, dass ich als Nächster auf der Liste stehe, ich habe Screenshots
Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde? Danke schön.
Ich habe Moses heute über den Chat kontaktiert und jetzt gibt es wieder technische Schwierigkeiten. Ich dachte, ich stünde in der Warteschlange, um bezahlt zu werden?? Chat beendet
Lieber Dalbeccal,
Leider möchte ich Ihnen mitteilen, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle aufgrund der „No Reaction Policy" abgeschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Herangehensweise des Casinos ändern.
Bedauerlicherweise scheint es bei Royal Planet Casino eine gängige Praxis zu sein, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider scheiterten alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von diesem Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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