Il giocatore statunitense ha richiesto un prelievo due settimane fa, ma ha incontrato difficoltà a causa di presunti problemi tecnici secondo la comunicazione del casinò. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" in quanto il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Politica di non reazione".
Ho depositato $ 25 il 7-7-23 e con requisiti di gioco quasi impossibili ho prevalso e sono andato a incassare $ 350, ma hanno detto che ero idoneo a ricevere solo $ 311 ok abbastanza giusto, ma continuo a ricevere la stessa risposta dalla chat ringraziandomi per la mia pazienza poiché stanno riscontrando problemi tecnici e poi terminano la chat, non riesco a ricevere alcuna risposta via e-mail, ma inondano quotidianamente la mia cartella spam con l'ultimo "affare" Avrei dovuto fare le mie ricerche su di loro perché non avrei mai dato loro un solo centesimo ho capito che non operano nemmeno con una licenza...
Caro Dalbeccal,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo e se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto, specialmente se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Ho depositato i miei soldi soddisfacendo i requisiti di gioco nella promozione, ma sì, ho messo $ 25 dei miei soldi e ora mi dicono che sono il prossimo nell'elenco, ho degli screenshot
Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo? Grazie.
Oggi contatto Moses in chat e ora si torna alle difficoltà tecniche, pensavo di essere in coda per essere pagato?? Chat terminata
Caro Dalbeccal,
Sfortunatamente, vorrei informarti che dal momento che questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di non reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Royal Planet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare alla larga da questo casinò. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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