Royal Planet Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe im Februar eine Auszahlung beantragt. Ich habe alle erforderlichen Unterlagen bereitgestellt. Ich habe ihnen auch mehrmals eine Bitcoin-Adresse für die Auszahlung zur Verfügung gestellt. Sie geben zu, dass sie mir die Auszahlung schulden, sagen mir aber immer wieder, dass sie unterwegs ist. Ich habe ein Protokoll von vielen unserer Chats, in denen sie immer wieder das gleiche Spiel mit mir spielen, aber die Auszahlung noch nicht gesendet haben. das ist jetzt 6 monate später.

Liebe jaimev33,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Dies ist der letzte Chat mit Royal Planet gestern Abend. Laufen Sie ununterbrochen mit ihnen herum

brauche etwas? Unsere Kundendienstmitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter."

jaimev33:

Ich warte immer noch auf meine Auszahlung seit dem 14. Februar

Agent Dean ist dem Chat beigetreten.

Dean:

Willkommen im Royal Planet Casino.

Dean:

Es tut mir leid für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ich habe Ihre Kontodaten überprüft und festgestellt, dass sich Ihre Anfrage bereits in der Warteschlange befindet und frühestens bearbeitet wird.

jaimev33:

Das sind also 6 Monate

jaimev33:

Monate

jaimev33:

Ich habe den Hinweis erhalten, dass es seit Februar unterwegs ist. Mir wurde gesagt, dass es spätestens am 2. März auf meinem Konto sein würde

jaimev33:

das ist jetzt der 5. august. Was ist das Problem?

Dean:

Jaime, ich würde mich freuen, wenn Sie sich nach 24 Stunden für weitere Updates mit uns in Verbindung setzen könnten.

jaimev33:

ist das ein Witz?

jaimev33:

Es ist 6 Monate her und du gibst mir wieder das 24-Stunden-Spiel?

Um Ihre Fragen zu beantworten, ich habe noch nie erfolgreich Auszahlungen vorgenommen, da dies mein erster Gewinn dort war und ich nicht erneut einzahlen würde, bis sie ausgezahlt werden. Ja, sie sagten, ich sei erfolgreich verifiziert worden. Und ja, ich habe einen Bonus verwendet, aber dieser wurde freigegeben und konnte nach dem Bonus ausgezahlt werden (wie auch von den Wiederholungen angegeben).

Danke für deine Antwort, jaimev33. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert? Verstehe ich richtig, dass Sie versuchen, Ihren Gewinn über Bitcoin abzuheben?

Darüber hinaus leiten Sie jede andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

Der Status ist seit Mitte Februar schwebend. und ja, die auszahlung soll über bitcoin erfolgen.

Vielen Dank jaimev33 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke!

Liebe jaimev33,

Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich einen Vertreter von Royal Planet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes Royal Planet Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Das Casino hat mich gerade per E-Mail erneut nach einer Bitcoin-Adresse gefragt. Normalerweise fragen sie nur per Chat, ich glaube, dies ist vielleicht das erste Mal, dass sie mich per E-Mail fragen, aber ich habe ihnen trotzdem ungefähr 50 Mal eine für sie zur Verfügung gestellt. noch keine Auszahlung, obwohl es weniger als eine Stunde her ist

Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

nach über 6 monaten habe ich heute endlich die auszahlung erhalten, vielen dank für eure hilfe!!

Liebe jaimev33,

Ich freue mich zu hören, dass Sie bezahlt wurden.

Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas