La giocatrice statunitense aspetta le sue vincite da febbraio.
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Royal Planet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 341 $
Royal Planet Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ho richiesto un pagamento a febbraio. ho fornito tutta la documentazione richiesta. ho anche fornito loro un indirizzo bitcoin per il pagamento più volte. ammettono che mi devono il pagamento ma continuano a dirmi che sta arrivando. ho un registro di molte delle nostre chat, in cui continuano a giocare allo stesso gioco con me ma non hanno ancora inviato il pagamento. questo è ora 6 mesi dopo.
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2 anni fa
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Caro Jaimev33,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Hai ricevuto qualche conferma in merito all'esito positivo della verifica?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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2 anni fa
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questa è la chat più recente con il pianeta reale ieri sera. Corri senza sosta con loro
aver bisogno di qualcosa? I nostri rappresentanti del servizio clienti saranno felici di aiutarti."
jaimev33:
sto ancora aspettando il mio pagamento dal 14 febbraio
L'agente Dean si è unito alla chat.
Decano:
Benvenuto al Casinò Royal Planet.
Decano:
Mi dispiace per il disagio causato. Ho esaminato i dettagli del tuo account e ho notato che la tua richiesta è già in coda e verrà gestita al più presto.
jaimev33:
quindi questo è 6 mesi
jaimev33:
mesi
jaimev33:
mi è stato detto che è in arrivo da febbraio. mi è stato detto che sarebbe stato nel mio account entro e non oltre il 2 marzo
jaimev33:
questo è il 5 agosto. qual è il problema?
Decano:
Jaime, ti sarei grato se potessi connetterti con noi dopo 24 ore per ulteriori aggiornamenti.
jaimev33:
è uno scherzo?
jaimev33:
sono passati 6 mesi e mi stai dando di nuovo il gioco delle 24 ore?
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2 anni fa
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Per rispondere alle tue domande, non ho effettuato prelievi con successo prima poiché questa è stata la mia prima vittoria lì e non avrei depositato di nuovo fino a quando non hanno pagato. Sì, hanno detto che sono stato verificato con successo. E sì, ho usato un bonus, ma questo era ciò che è stato cancellato e in grado di essere incassato dopo il bonus (come indicato anche dai rappresentanti).
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2 anni fa
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Grazie per la risposta, jaimev33. Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account? Ho capito bene che stai cercando di ritirare la tua vincita tramite Bitcoin?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Lo stato è in sospeso da metà febbraio. e sì, il pagamento deve essere tramite bitcoin.
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2 anni fa
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Grazie mille jaimev33 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Caro Jaimev33,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Royal Planet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Royal Planet Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Tommaso
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2 anni fa
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il casinò mi ha appena inviato un'e-mail chiedendomi di nuovo un indirizzo bitcoin. di solito chiedono solo tramite chat, credo che questa potrebbe essere la prima volta che me lo chiedono tramite e-mail, ma ne ho fornito uno per loro circa 50 volte prima di questo, a prescindere. nessun pagamento ancora nonostante fosse meno di un'ora fa
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2 anni fa
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Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".
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2 anni fa
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dopo oltre 6 mesi ho finalmente ricevuto il pagamento oggi, grazie mille per il tuo aiuto!!
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2 anni fa
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Caro Jaimev33,
Sono felice di sapere che sei stato pagato.
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Tommaso
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