Der Spieler aus den USA hat seine Auszahlungen nicht erhalten. Wir haben die Beschwerde als ungelöst abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
Ich habe drei ausstehende Auszahlungen von jeweils 30 $, die sie haben
Liebe VvWolfvV75,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Könnten Sie bitte mitteilen, wann genau Sie diese Abhebungen beantragt haben? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Danke für deine Antwort, VvWolfvV75. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Überprüfung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich habe noch keine erfolgreichen Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen. Ich wurde vor einiger Zeit in mehreren Casinos verifiziert, einschließlich dieses hier durch Hooyu, und werde gerne weitere Dokumente direkt an dieses Casino senden, wenn es hilft. Jeder der Gewinne war ein $10 Bonus-Chip-Durchspiel. Ich habe auch Einzahlungen über Bitcoin getätigt
Sind alle drei Auszahlungen immer noch als ausstehend markiert? Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Vielen Dank VvWolfvV75 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank. Ich kontaktiere das Casino weiterhin alle paar Tage, um zu versuchen, eine Art Antwort darüber zu erhalten, wann meine Auszahlungen berücksichtigt werden, und sie teilen mir weiterhin mit, dass sie es an ihre Finanzabteilung eskaliert haben, und um sicher zu sein, dass meine Auszahlungen in der Warteschlange stehen Seien Sie der Erste in der Reihe, um sehr bald zu bezahlen. Was ich jetzt seit fast 3 Monaten höre..
Hallo VvWolfvV75,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich habe mich mit dem Fall vertraut gemacht und werde mein Bestes tun, um zu helfen. Zunächst möchte ich den Vertreter von Royal Planet Casino bitten, sich an dem Gespräch zu beteiligen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Royal Planet Casino,
Können Sie erklären, warum sich der Rückzug von VvWolfvV75 verzögert?
Liebe VvWolfvV75,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Casino.Guru