Il giocatore statunitense non ha ricevuto i suoi prelievi. Abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto perché il casinò non ha risposto.
Gentile VvWolfvV75,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Potresti per favore avvisare quando esattamente hai richiesto questi prelievi? Hai già effettuato con successo prelievi?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per la tua risposta, VvWolfvV75. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Non ho ancora effettuato prelievi riusciti da questo casinò. Sono stato verificato su diversi casinò, incluso questo tramite Hooyu, qualche tempo fa, e invierò volentieri più documenti direttamente a questo casinò se sarà d'aiuto. Ognuna delle vincite è stata una giocata di chip bonus da $ 10. Ho anche effettuato depositi tramite Bitcoin
Tutti e tre i prelievi sono ancora contrassegnati come in sospeso? Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Grazie mille VvWolfvV75 per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Grazie. Continuo a contattare il casinò ogni due giorni per cercare di ottenere una sorta di risposta su quando i miei pagamenti saranno onorati e continuano a dirmi che l'hanno inoltrato al loro dipartimento finanziario e per essere certi che i miei pagamenti sono in coda fino a essere il primo in fila per pagare molto presto. Che ho sentito per quasi 3 mesi ormai ..
Ciao VvWolfvV75,
Ti aiuterò con il reclamo d'ora in poi. Ho familiarizzato con il caso e farò del mio meglio per aiutare. Innanzitutto, vorrei chiedere al rappresentante di Royal Planet Casino di partecipare alla conversazione per aiutarci a risolvere il problema.
Casinò Royal Planet,
Potresti spiegare cosa sta causando il ritardo del ritiro di VvWolfvV75?
Caro VvWolfvV75,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru