Royal Planet Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe am 16.10.2022 eine Einzahlung getätigt. Ich habe alle Auszahlungsanforderungen erfüllt und es auf das Maximum von 620,00 heruntergebracht. Meine Verifizierung wurde sofort abgeschlossen. Der Status war ausstehend. Dann auf Priorität verschoben. Dann hatten sie technische Probleme. Jetzt sagt mir jeder, dass er sich persönlich darum kümmern wird. Ich habe die Bitcoin-Adresse zu verschiedenen Zeiten übermittelt. Ich habe eine zweite Auszahlung von 150 vom 17.10.2022, die aus Freispielen von einem Einzahlungsbonus stammte. Gleiche Sache. 770 insgesamt in Abhebungen. Alle Playthroughs wurden erfüllt usw. und die ID wurde erfolgreich verifiziert.

Liebe stephanhild88,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist?

Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hi,

Der Status war bei beiden seit dem 18. Oktober schwebend. Ein Kundendienstmitarbeiter sagte neulich Abend, der Status sei schwebend. Ich habe es jetzt überprüft und es heißt angefordert. Die Verifizierung wurde sofort genehmigt. Ich hatte noch nie einen erfolgreichen Entzug.

Vielen Dank,

Stefan

hier ist der heutige Chat, 16.11.2022, alle paar Tage der gleiche Mist.

Vielen Dank,

Stéphane

Vielen Dank stephanhild88 für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo stephanhild88,

Das ist Tomas und von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Royal Planet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Royal Planet Casino,

Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?

Besten Wünsche,

Thomas

Mein neustes Gespräch mit ihnen heute gleich alt rumlaufen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe stephanhild88,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas