Il giocatore statunitense sta aspettando le sue vincite da ottobre. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
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Royal Planet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 142
Importo:: 620 $
Royal Planet Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
4.6
Royal Planet Casino ha un Indice di sicurezza di 4,6: alcuni dei fattori presi in considerazione riconducono a un livello di sicurezza basso. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho effettuato un deposito il 16/10/2022. Ho superato tutti i requisiti di incasso e l'ho ridotto al massimo di 620,00. La mia verifica è stata completata immediatamente. Lo stato era in sospeso. Quindi è passato alla priorità. Poi stavano avendo problemi tecnici. Ora tutti mi dicono che se ne occuperanno personalmente. Ho inviato l'indirizzo Bitcoin diverse volte. Ho un secondo prelievo di 150 dal 17/10/2022 che proveniva da giri gratuiti da un bonus di deposito. Stessa cosa. 770 totali in prelievi. Tutto il playthrough è stato soddisfatto ecc. E l'ID è stato verificato con successo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile stephanhild88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti per favore avvisare qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo?
Inoltre, se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, per favore, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,
Lo status pendeva su entrambi dal 18 ottobre. Un rappresentante del servizio clienti l'altra sera ha detto che lo stato era in sospeso. Ho controllato ora e dice richiesto. La verifica è stata approvata immediatamente. Non ho mai avuto un ritiro di successo.
Grazie,
Stefano
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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ecco la chat di oggi, 16/11/2022, stessa schifezza ogni pochi giorni.
Grazie,
Stefano
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille stephanhild88 per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao stephanhild88,
Sono Tomas e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare Royal Planet Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Royal Planet,
Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?
Auguri,
Tommaso
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Pubblico
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2 anni fa
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La mia ultima conversazione con loro oggi è la stessa vecchia corsa. 
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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile stephanhild88,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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