Royal Planet Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Hallo. Ich habe in der Vergangenheit 3 Auszahlungen mit diesem Casino gemacht und es dauert normalerweise 3/4 Wochen, aber ich habe diese Auszahlungen am 26. September gemacht und warte immer noch. Der letzte Kontakt, den mir das Casino geschickt hat, war der 10.10.2020 und sie sagten, dass er in 2/3 Tagen bezahlt werden würde und seitdem habe ich nichts mehr von ihnen gehört. Sie antworten nicht mehr im Live-Chat oder per E-Mail.

Lieber Mitch,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie bitte eine relevante Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Haben Sie einen Zahlungsbeleg oder eine Referenznummer für die Transaktion erhalten?

Es ist durchaus üblich, dass Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind, aber sechs Wochen sind wirklich eine lange Zeit. Verstehe ich es richtig, dass die Zahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo. Ich werde Ihnen jetzt eine E-Mail senden, danke.

Vielen Dank, Mitch, dass Sie alle erforderlichen Informationen per E-Mail bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Mitch,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Royal Planet Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?

Hallo. Ja, sie haben mir mein Geld nicht ausgezahlt und seit über einem Monat keine meiner E-Mails mehr beantwortet.

Wir möchten das Royal Planet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch einmal die Chance geben, gelöst zu werden und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.

Lieber Mitch, hast du bitte deinen Gewinn erhalten?

Hi. Nein, ich habe nicht das Geld erhalten, das ich hätte bekommen sollen. Ich habe einige erhalten, aber nicht alle. Vermeiden Sie dieses Casino

Liebes Kasino,

kannst du uns eine Erklärung geben?

Auch das Casino lässt Sie nur in Bitcoin abheben und der Betrag, den sie Ihnen senden, ist immer mindestens 20% zu kurz. Manchmal viel mehr.

Wir möchten das Royal Planet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Erklärung zu dem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos noch einmal geöffnet. Wir möchten diesem Fall die letzte Chance zur Klärung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Liebes Kasino,

Wir warten auf eine Erklärung und Ihren Kommentar.

Lieber Mitchell, es tut uns sehr leid, dass Ihnen die Unannehmlichkeiten entstanden sind. Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir den vollen Betrag (554 €) von unserer Seite bezahlt haben. Sie können sich auch in Ihr Casino-Konto einloggen und die Transaktion überprüfen. Wenn dieser Abzug geschah, war es nicht von unserer Seite.

Hallo Royal Planet. Nein, hast du nicht. Bitte überprüfen Sie alle meine Abhebungen selbst. Du hast mich bei jeder einzelnen Transaktion zu kurz bezahlt

Lieber Mitch,

Ich möchte Sie bitten, mir Ihre Bitcoin-Transaktionen ab November 2020 zuzusenden. Meine E-Mail: viliam.v@casino.guru

Hi. Ich werde diese jetzt anfordern, da ich mein Coin-Base-Konto nach diesen Problemen mit Royal Planet geschlossen habe

Der Spieler bestätigte, dass er seine Gewinne erhalten hat, aber der Endbetrag war aufgrund von Kryptogebühren niedriger.

Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.