Royal Planet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ciao. Ho fatto 3 prelievi con questo casinò in passato e di solito ci vogliono 3/4 settimane, ma ho incassato il 26 settembre e sto ancora aspettando. L'ultimo contatto che il casinò mi ha inviato è stato il 10/10/2020 e hanno detto che sarebbe stato pagato in 2/3 giorni e da allora non ho più avuto notizie da loro. Non rispondono più su live chat o e-mail.

Caro Mitch,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Potreste inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Hai ricevuto una ricevuta di pagamento o un numero di riferimento per la transazione?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma sei settimane sono davvero molto tempo. Ho capito correttamente che il pagamento è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao. Ti mando un'e-mail ora grazie.

Grazie mille, Mitch, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Mitch,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Royal Planet Casino in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?

Ciao. Sì, non mi hanno pagato i soldi e non hanno risposto a nessuna delle mie e-mail da oltre un mese.

Chiediamo al Royal Planet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai più un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal Casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro Mitch, hai ricevuto le tue vincite, per favore?

Ciao. No, non ho ricevuto i fondi che avrei dovuto. Ne ho ricevuti alcuni ma non tutti. Evita questo casinò

Caro Casinò,

puoi darci qualche spiegazione?

Inoltre, il casinò ti consente di prelevare solo in Bitcoin e l'importo che ti inviano è sempre di almeno il 20% in meno. A volte molto di più.

Vorremmo chiedere al Royal Planet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna spiegazione dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del Casinò ancora una volta. Vorremmo dare a questo caso l'ultima possibilità di risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro Casinò,

stiamo aspettando una spiegazione e il tuo commento.

Caro Mitchell, siamo molto dispiaciuti per l'inconveniente che ti è stato causato. Vogliamo farti sapere che abbiamo pagato l'intero importo (€554) da parte nostra. Puoi accedere al tuo conto del casinò e controllare anche la transazione. Se questa deduzione è avvenuta, non è stata dalla nostra parte.

Ciao Royal Planet. No, non l'hai fatto. Si prega di controllare tutti i miei prelievi con voi stessi. Mi hai pagato a corto su ogni singola transazione

Caro Mitch,

Vorrei chiederti di inviarmi le tue transazioni Bitcoin da novembre 2020. La mia email: viliam.v@casino.guru

Ciao. Li richiederò ora perché ho chiuso il mio account di base di monete dopo questi problemi con il pianeta reale

Il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite, ma l'importo finale è stato inferiore a causa delle commissioni crittografiche.

Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.