Der Spieler aus Deutschland hatte das Konto gesperrt und Gewinne ohne weitere Erklärung beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, weil das Casino nicht mehr reagierte und keine relevanten Beweise für seine Behauptungen vorlegte.
Mein Gewinn (6902 EUR) wurde gemäß S.10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschlagnahmt. Ich habe es sorgfältig geprüft und glaube nicht, dass ich gegen eine der angegebenen Regeln verstoßen habe. Auch Casino will nicht genau erklären, was meine Schuld war, das hat mir gerade einen ganzen Absatz mit Begriffen geschickt (siehe Anhang). Mein Konto ist geschlossen, aber meine Anzahlung wurde zurückerstattet (350 EUR) und ich möchte auch den Rest erhalten
Lieber Ulf,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Haben Sie die Kontobestätigung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen? Ist dies der Absatz, der Ihnen als Erklärung für die Sperrung Ihres Kontos gesendet wurde?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo! Ja, das ist der Begriff und ja, mein Konto wurde verifiziert. Proofs an Ihre E-Mail gesendet. Ja, ich habe mit dem Bonus gespielt, aber ich habe meine Bonusanforderung erfüllt, bevor ich eine Auszahlungsanfrage gestellt habe. Vielen Dank
Vielen Dank, Ulf, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Ulf,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Hallo Ulf und CasinoGuru,
Um die Situation weiter zu klären, müssen wir darauf hinweisen, dass dieser Spieler Teil einer deutschen Spielergruppe von Bonus-Missbrauchern ist und zuvor bei MonteCryptos unter Punkt 10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt wurde.
Nachdem die Spieler-E-Mail als identisch eingestuft wurde, wurde der Spieler gemäß Punkt 10.m gesperrt. Dies besagt, dass Sie, wenn wir feststellen, dass Sie unter den oben genannten Umständen in einem anderen Online-Casino gespielt haben. (Die vollständige Liste finden Sie unter https://www.royalrabbitcasino.com/terms-and-conditions).
und Royal Rabbit Casino behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen Gewinne zu stornieren und unter diesen Umständen einen Restbetrag zu beschlagnahmen.
Gewinne wurden beschlagnahmt und die Spielereinzahlung wurde zurückgegeben und zurückgezogen, was auf die Zustimmung des Spielers hinweist.
Vielen Dank,
Königliches Kaninchen
Hallo Royal Rabbit Team,
Gibt es Beweise, die Sie hier oder über Skype zur Untermauerung dieser Behauptung vorlegen können?
Hallo, Sie sollten über Skype beigefügte Details zum Spielerfall und deren Suspendierung in zwei anderen Casinos finden
Vielen Dank,
Königliches Kaninchen
Vielen Dank an das Royal Rabbit-Team für die bereitgestellten Informationen, aber ich befürchte, wir werden detailliertere Beweise benötigen.
Hallo Ulf,
Wir haben das Problem im Team und mit dem Casino-Repräsentanten besprochen. Wir haben noch keine relevanten Beweise vom Casino erhalten, um seine Behauptungen zu stützen. Sind Sie bereit, eine Vollmacht zu unterzeichnen, damit wir in diesem Fall in Ihrem Namen handeln und eventuell weitere Beweise anfordern können?
Sicher! Ich bin dazu bereit. Danke für deine Hilfe.
Danke Ulf für die Bestätigung. Ich möchte Royal Rabbit Casino bitten, auf die Beschwerde zu antworten und zu berücksichtigen, dass der Spieler bereit ist, eine Vollmacht zu unterzeichnen.
Wir möchten Royal Rabbit Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Ulf,
Ich befürchte, dass das Casino nicht reagiert und wir ohne ihre Mitarbeit nicht weitermachen können. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu antworten, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehlen Sie ich den Curacao Gaming Authority (https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=www.royalrabbitcasino.com&seal_id=d087fe0acdc9e922d73a33ff48440bdb4f8343a211838f9230ab9111c31d9d159d4f72d50cbdb8851f2429a3297e3dc8&stamp=482045fa274a9c656eced2e08ae92c90) und senden Sie eine Beschwerde an sie zu kontaktieren. Eine Lizenzbehörde verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen als wir. Bitte lassen Sie mich wissen, ob sie hilfreich waren (peter.m@casino.guru).
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
