Il giocatore dalla Germania ha bloccato l'account e le vincite confiscate senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò ha smesso di rispondere e non ha fornito alcuna prova pertinente a sostegno delle sue affermazioni.
La mia vincita (6902 EUR) è stata confiscata in base a p.10 dei Termini e condizioni generali. L'ho controllato attentamente e non credo di aver violato nessuna delle regole dichiarate. Inoltre il casinò non vuole spiegare qual è stata esattamente la mia colpa, mi ha appena inviato un intero paragrafo di termini (vedi allegato). Il mio account è chiuso ma il mio deposito è stato restituito (350 EUR) e vorrei ricevere anche il resto
Caro Ulf,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Hai completato con successo la verifica dell'account in passato? È questo il paragrafo che ti è stato inviato per spiegare perché il tuo account è stato bloccato?
Inoltre, se ci sono comunicazioni pertinenti, ti preghiamo di inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao! Sì, questo è il termine e sì, il mio account è stato verificato. Prove inviate alla tua email. Sì, ho giocato con il bonus ma ho completato il requisito del bonus prima di effettuare una richiesta di prelievo. Grazie
Grazie mille, Ulf, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Ulf,
Mi occupo del tuo reclamo. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Ciao Ulf e CasinoGuru,
Per chiarire ulteriormente la situazione, dobbiamo sottolineare che questo giocatore fa parte di un gruppo di giocatori tedeschi di abusatori di bonus ed è stato precedentemente bandito da MonteCryptos al punto 10 dei Termini e condizioni generali.
A seguito di ciò, una volta che l'e-mail del giocatore è risultata identica, il giocatore è stato bandito come al punto 10.m che afferma che, se veniamo a conoscenza che hai giocato in qualsiasi altro casinò in linea in una delle circostanze sopra indicate. (Per vedere l'elenco completo https://www.royalrabbitcasino.com/terms-and-conditions).
e Royal Rabbit Casino si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e confiscare qualsiasi saldo in tali circostanze.
Le vincite sono state confiscate e il deposito del giocatore è stato restituito e ritirato, il che indica l'accordo del giocatore.
Grazie,
Coniglio reale
Ciao team Royal Rabbit,
C'è qualche tipo di prova che puoi fornire a sostegno di questa affermazione qui o tramite Skype?
Ciao, dovresti trovare in allegato tramite Skype, i dettagli sul caso del giocatore e la loro sospensione in altri due casinò
Grazie,
Coniglio reale
Grazie al team Royal Rabbit per le informazioni fornite, ma temo che avremo bisogno di prove più dettagliate.
Ciao Ulf,
Stavamo discutendo il problema all'interno del team e con il rappresentante del casinò. Non abbiamo ancora ricevuto alcuna prova rilevante dal casinò a sostegno delle sue affermazioni. Sei disposto a firmare una procura in modo che possiamo agire a tuo nome in questo caso e alla fine chiedere ulteriori prove?
Sicuro! Sono disposto a farlo. Grazie per l'aiuto.
Grazie Ulf per la conferma. Vorrei chiedere a Royal Rabbit Casino di rispondere al reclamo e di prendere in considerazione che il giocatore è disposto a firmare una procura.
Chiediamo a Royal Rabbit Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
Ciao Ulf,
Temo che il casinò non risponderà e non possiamo andare avanti senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, vi consiglio di contattare l'Autorità Curacao Gaming (https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=www.royalrabbitcasino.com&seal_id=d087fe0acdc9e922d73a33ff48440bdb4f8343a211838f9230ab9111c31d9d159d4f72d50cbdb8851f2429a3297e3dc8&stamp=482045fa274a9c656eced2e08ae92c90) e presentare un reclamo a loro. Un'autorità di rilascio delle licenze ha opzioni e strumenti migliori di noi per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se sono stati utili (peter.m@casino.guru).
I migliori saluti,
Peter
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