Hallo Shqipe,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und eine Liste mit eingeschränkten Spielen gefunden. Kitty Cash ist eine davon.
Ich würde gerne wissen, ob es Beweise dafür gibt, dass dieses Spiel nicht eingeschränkt war, als Sie mit dem Bonus gespielt haben.
Wenn ja, posten Sie es bitte hier oder leiten Sie es an meine E-Mail-Adresse kristina.s@casino.guru weiter . Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino auch an meine E-Mail-Adresse weiter.
Darüber hinaus möchte ich betonen, dass solche Fälle wirklich schwer zu beurteilen sind und wir ohne guten Beweis gezwungen sein werden, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hello Shqipe,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general bonus terms and conditions, and I found a list of restricted games and Kitty Cash is one of them.
I would like to know if there is any proof, that this game wasn’t restricted, when you played with the bonus.
If yes, please post it here or forward it to my email address kristina.s@casino.guru. Please, forward any relevant communication between you and the casino to my email address too.
Additionally I would like to emphasize, that cases like this are really hard to judge and without good proof we will be forced to reject this complaint.
Best regards,
Kristina
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