Il giocatore tedesco è stato accusato di aver infranto i Termini e Condizioni Bonus giocando a partite limitate. Il casinò ha perso tutte le vincite generate dal gioco bonus. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Casino afferma che stavo giocando al gioco limitato con il mio bonus (Kitty Cash). Hanno restituito il mio deposito al saldo ma hanno confiscato tutte le mie vincite. Il problema qui è che hanno limitato il gioco quando lo stavo già giocando con il mio bonus! Lo hanno fatto apposta per confiscare la mia vittoria poiché quando ho iniziato a giocarci non è stato limitato. Vorrei chiedere alla direzione del casinò di restituirmi la mia vincita in quanto ciò che mi hanno fatto non è giusto. È impossibile controllare i termini dopo ogni giro!
Ciao Shqipe,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus e ho trovato un elenco di giochi con restrizioni e Kitty Cash è uno di questi.
Vorrei sapere se ci sono prove, che questo gioco non è stato limitato, quando hai giocato con il bonus.
In caso affermativo, pubblicalo qui o inoltralo al mio indirizzo email kristina.s@casino.guru . Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò al mio indirizzo email.
Inoltre, vorrei sottolineare che casi come questo sono davvero difficili da giudicare e senza una buona prova saremo costretti a respingere questa denuncia.
I migliori saluti,
Kristina
Caro Shqipe,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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