Royal Reels Casino - Beim Spieler kommt es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung seiner Auszahlung.

Ich habe am Samstag, den 20.01.2024, einen Auszahlungsantrag gestellt, obwohl dort steht, dass die Auszahlung abgeschlossen ist. Ich habe immer noch keinen meiner Gewinne erhalten. Es wurde versucht, per Live-Chat mit dem Casino zu sprechen (wir existieren so gut wie NICHT). Mir wurde ursprünglich gesagt, dass es bis zu 3-5 Werktage dauern könnte, bis das Geld eingegangen ist, da dieser Zeitrahmen nun abgelaufen ist und jetzt angegeben wird, dass es 7 Werktage dauern wird, bis das Geld eingeht. Ich warte jetzt immer noch auf die Bestätigung/Referenznummer der Zahlung im Wert von 700 $.

Lieber trentnmcminn,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Danke für deine Antwort, Veronika. Ich werde meinen Beitrag nach 14 Tagen aktualisieren.

Ich habe auch eine Auszahlungsanfrage im Wert von 600 $ auf der Plattform pokies.net. Ein Freund hat mir gesagt, dass sie mit Royal Reels verbunden sind, aber ich kann auf meinem Konto nichts zu dieser Auszahlung sehen und kann auch nicht in den Live-Chat gehen. Ich habe schon oft Geld von pokies.net ausgezahlt, das war noch nie ein Problem, bis jetzt sind es 6 oder 7 Tage her. Das genaue Datum kann ich nicht genau sagen, da ich es nicht in meinem Konto sehen kann.

Mit freundlichen Grüße

Trent M.

Danke. Werde ein Update posten, sobald ich eines habe.

Prost

Trent

Lieber Trent,

Haben Sie Ihren Gewinn schon erhalten? Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden. Danke schön.

Sehr geehrte(r) trentnmcminn,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.