Royal Reels Casino - Il giocatore sta riscontrando ritardi nell'elaborazione del suo prelievo.

Ho effettuato la richiesta di prelievo sabato 20/01/2024, anche se risulta completata, non ho ancora ricevuto nessuna delle mie vincite. Ho tentato di parlare con il casinò tramite chat dal vivo (praticamente non ESISTENTE). Inizialmente mi era stato detto che il denaro POTREBBE richiedere fino a 3-5 giorni lavorativi, poiché quel lasso di tempo è passato e ora affermano che ci vorranno 7 giorni lavorativi per ricevere il denaro. ASPETTO ANCORA ORA LA CONFERMA DI $ 700 / IL NUMERO DI RIFERIMENTO DEL PAGAMENTO.

Caro trentnmcminn,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Grazie per la tua risposta Veronika, aggiornerò il mio post dopo 14 giorni.

Ho anche una richiesta di prelievo di $ 600 sulla piattaforma pokies.net. Un amico mi ha detto che sono affiliati a Royal Reels, tuttavia non riesco a vedere nulla sul mio conto riguardante quel prelievo né posso accedere alla chat dal vivo. Mi sono ritirato molte volte da pokies.net e non è mai stato un problema fino ad ora sono passati 6 o 7 giorni, non posso essere sicuro della data esatta perché non riesco a vederla nel mio account.

Cordiali saluti

Trento M.

Grazie. Pubblicherò l'aggiornamento quando ne avrò uno.

saluti

Trento

Caro Trento,

hai già ricevuto la tua vincita? Per favore, tienimi informato. Grazie.

Ciao trentnmcminn,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.