Hallo, ich spiele seit einigen Jahren im Casino. Ich wollte eine Auszahlung vornehmen und erhielt eine E-Mail, in der stand, dass ich für mehrere Konten dieselben Bankkontodaten verwendet habe. Meine Auszahlung wurde storniert und mein Konto dauerhaft deaktiviert.
Als ich das Casino im Live-Chat kontaktierte, konnte mir der Support-Mitarbeiter in keiner Weise helfen und sagte mir immer wieder, dass ich nicht mehrere Konten haben könne. Ich teilte mit, dass ich nicht mehrere Konten habe, mein Partner aber ein Konto hat, wir aber zwei verschiedene Personen sind und unsere Identität bestätigen könnten (das Konto meines Partners ist noch aktiv).
Ich bat sie, mir mitzuteilen, inwiefern ich gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen hätte, woraufhin Aly sagte, sie würde den Chat schließen, und beendete das Gespräch.
Ich habe die Geschäftsbedingungen nicht verletzt, da ich nur ein Konto habe.
Bitte helfen Sie.
Hi, I have been playing on the casino for a number of years. I went to make a withdrawal and received an email saying same bank account details used between numerous accounts. That my withdrawal had been cancelled and my account deactivated permanently.
When I engaged the casino on live chat, the help person I got didn't assist in anyway and just kept telling me I couldn't have multiple accounts. I advised I didn't have multiple accounts but my partner has an account but we are two different people and could verify our identity (my partners account still active).
I asked them to advise how I had broken the terms and conditions, Aly then said I'm closing chat and ended the conversation.
I haven't breached the terms and conditions as I only have one account.
Please help.
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