Ciao, gioco al casinò da diversi anni. Sono andato a fare un prelievo e ho ricevuto un'e-mail che diceva che gli stessi dati del conto bancario erano stati utilizzati per vari account. Che il mio prelievo era stato annullato e il mio account era stato disattivato in modo permanente.
Quando ho contattato il casinò tramite chat live, la persona che mi ha aiutato non mi ha aiutato in alcun modo e ha continuato a dirmi che non potevo avere più account. Ho detto che non avevo più account, ma il mio partner ne ha uno, ma siamo due persone diverse e potremmo verificare la nostra identità (l'account del mio partner è ancora attivo).
Ho chiesto loro di spiegarmi in che modo avevo violato i termini e le condizioni, ma Aly ha detto di chiudere la chat e ha concluso la conversazione.
Non ho violato i termini e le condizioni poiché ho un solo account.
Per favore aiutatemi.
Hi, I have been playing on the casino for a number of years. I went to make a withdrawal and received an email saying same bank account details used between numerous accounts. That my withdrawal had been cancelled and my account deactivated permanently.
When I engaged the casino on live chat, the help person I got didn't assist in anyway and just kept telling me I couldn't have multiple accounts. I advised I didn't have multiple accounts but my partner has an account but we are two different people and could verify our identity (my partners account still active).
I asked them to advise how I had broken the terms and conditions, Aly then said I'm closing chat and ended the conversation.
I haven't breached the terms and conditions as I only have one account.
Please help.
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