Der Spieler aus Australien hat einen Auszahlungsantrag gestellt, der als abgeschlossen angezeigt wird, aber das Geld ist noch nicht eingetroffen. Der Spieler hat mehrmals versucht, den Support zu kontaktieren, ohne Erfolg oder Antwort. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe eine Auszahlung vorgenommen und die Auszahlung wird als abgeschlossen angezeigt, ich habe jedoch kein Geld erhalten. Ich habe mehrmals versucht, den Support über ihren Live-Chat zu kontaktieren, aber sie haben mir eine automatische E-Mail geschickt, in der sie mir mitteilten, dass wir uns bei Ihnen melden würden, und dann eine weitere, in der sie sagten, ich hätte nicht geantwortet, und den Chat geschlossen, obwohl sie meine Anfrage dort hatten, ignorierten sie sie. Ich habe dem Support etwa fünf Mal eine E-Mail mit Screenshots von ECT geschickt und mich danach erkundigt, aber ich habe keine Antworten oder Rückmeldungen erhalten. Da es sich um eine Erstabhebung handelt, möchte ich wissen, was passiert, aber ich bekomme einfach keine Unterstützung und habe das Geld nicht erhalten.
Hallo slickprick87,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Royal Reels Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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