Royal Reels Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Hallo, ich habe am 11. Januar eine Abhebung von 1700 vorgenommen. Jetzt dauert es normalerweise 4 Stunden, vielleicht 6. Sie haben schon mehrere Abhebungen vorgenommen

Aber sie schickten mir eine E-Mail, in der sie sagten, dass sie ihre Banking-Systeme aktualisieren und es zu einer Verzögerung kommt und mein Geld per Banküberweisung gesendet werden musste. 5-10 Tage sind jetzt drei Wochen vergangen, das ist mehr als ein Witz. Ich brauche mein Geld, ich gewinne es fair und Sie haben es als gesendet markiert, aber ich habe noch keine Banküberweisung erhalten. Bitte helfen Sie mir, da sie alle meine Beweise haben, mir aber mitgeteilt haben, dass das Problem in 24 Stunden gelöst werden würde, es sind 3 Tage vergangen

Hallo dylandigenova94,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Royal Reels Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Seit wann gilt die Auszahlung als abgeschlossen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Verifiziert bei der Anmeldung am 10.06.22

Bei Echtgeld spiele ich mein Spiel ohnehin immer sorgfältig durch

Als abgeschlossen markiert am 01.11.2024

Gestern wurde mir mitgeteilt, dass mein Problem innerhalb von 24 Stunden gelöst wurde, obwohl es bereits 3 Tage her ist

Vielen Dank, dylandigenova94, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo dylandigenova94,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Royal Reels Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Royal Reels Casino ,

Können Sie uns bitte den aktuellen Stand der Zahlung mitteilen?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Casino.Guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir trotz unserer Bemühungen keine Antwort vom Casino zu dem vorliegenden Problem erhalten haben. Daher sind wir gezwungen, die Beschwerde offiziell als „ungelöst" abzuschließen. Es ist wichtig zu beachten, dass das Casino die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu prüfen und erneut zu eröffnen.

Wir verstehen die Frustration und Enttäuschung, die dies hervorrufen kann, und entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Ihnen bei der Lösung des Problems nicht weiterhelfen können. Sollte es zu Entwicklungen kommen oder Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet.

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

Die Zahlung ist heute eingegangen

1700 wurden auf das Spielautomatenkonto zurückgebucht und dann innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. 1500 blieben übrig, 200 haben nichts gewonnen

Ich werde diesen Sitz nicht noch einmal nutzen

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, dylandigenova94, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru

PS: Ich habe den umstrittenen Betrag von 1.700 $ auf 1.500 $ angepasst.