Royal Reels Casino - Der Spieler fühlt sich durch die Bonusrichtlinien unfair behandelt.

Ich habe also mit dem Support darüber gesprochen, dass jeder Bonusse ohne Einzahlung bekommt, mir aber immer gesagt wurde, dass ich nicht teilnahmeberechtigt bin und dass alle gleichberechtigt sind. Dabei kenne ich jemanden, der zu Beginn von Level 4 einen Bonus von 250 $ ohne Einzahlung bekommen hat, aber mir wurde immer „Nein" gesagt, also frage ich mich, wie das fair sein kann und dies war die Antwort, die ich bekommen habe. Es war völlig unhöflich und falsch, so mit jemandem zu sprechen. Ich möchte eine Entschuldigung für die unfaire Behandlung.

Lieber Cg578529,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, mit welchen Herausforderungen Sie konfrontiert sind.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen Ihre Bonusrechte entzogen hat. Casinos behalten sich grundsätzlich das Recht vor, Spielerkonten einzuschränken oder zu schließen, wenn sie den Verdacht haben, dass Spieler unregelmäßig spielen, fragwürdige Aktivitäten durchführen oder ohne näheren Grund.

Es ist wichtig zu beachten, dass Casinos nicht verpflichtet sind, Boni bereitzustellen, und das Privileg, diese zu erhalten, kann jederzeit und ohne Vorankündigung eingeschränkt oder entzogen werden. Obwohl es ideal wäre, Spieler über neue Einschränkungen zu informieren, ist dies leider keine gängige Praxis.

Geben Sie mir gerne weitere Informationen, die ich möglicherweise übersehen habe. Andernfalls muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihre Beschwerde möglicherweise als ungerechtfertigt zurückweisen muss. Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

sie geben nur manchen Leuten den Bonus ohne Einzahlung, anderen nicht, das stört mich nicht, ich sagte nur, dass es nicht gleich ist, weil sie es so sagten, und ich fragte, wie ich mich qualifizieren kann, und das war die Antwort, die ich erhielt. Ich finde, niemand sollte von den Support-Teams in Casinos unhöflich behandelt werden, insbesondere wenn ich sage, dass ich neidisch bin, dass andere Gewinner sind, ich aber nicht, und ich finde, dass ich definitiv eine Entschuldigung verdiene. Die Boni stören mich nicht, es ist ihre Seite, sie können sie machen, wie sie wollen, aber eine Entschuldigung und eine formelle Beschwerde über diese Behandlung, um sicherzustellen, dass mir oder sonst jemandem das nicht noch einmal passiert

Ich entschuldige mich, aber wir werden uns nicht an das Casino wenden, um eine Entschuldigung vom Live-Chat-Agenten zu verlangen. Obwohl ich Ihre Sichtweise anerkenne, haben Sie bitte Verständnis dafür, dass dies nicht die Hauptfunktion unseres Beschwerdezentrums ist. Wenn Sie diese Angelegenheit klären möchten, können Sie gerne direkt beim Casino eine Beschwerde einreichen, da es sich um den jeweiligen Mitarbeiter handelt.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.