Royal Reels Casino - Der Spieler wartet auf verspätete Auszahlungen.

Ich habe letzten Monat zwei Abhebungen vorgenommen, eine am 23.1.2023 über 3.500 $ und die andere am 24.1.2024 über 5.500 $. Ich habe keine dieser Abhebungen erhalten. Ich spreche im Chat mit ihnen, sage nur, dass es eskaliert wurde, und unterbrach mich dann fast 3 Wochen nichts.

Lieber Sean175951,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen im Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe einen Fehler bei meinen Daten gemacht, sie sind nicht 2023, sondern der letzte Monat im Jahr 2024.

Ja, ich habe bereits in diesem Casino erfolgreich Abhebungen vorgenommen. Es handelt sich um ein Nicht-Kyc-Casino, bei dem Sie nicht verifizieren müssen, dass ich nie dazu aufgefordert wurde.

Boni nutze ich überhaupt nicht.

Vielen Dank, sean175951, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Sean175951,

Hier ist Dominika und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte die Vertreter von Royal Reels Casino einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen, um das Problem zu lösen.

Liebes Royal Reels Casino , könnten Sie bitte den Grund nennen, warum die Auszahlungen des Spielers noch nicht ausgezahlt wurden und wann er mit den Zahlungen rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo ja, danke euch, das Casino hat sich mit mir in Verbindung gesetzt und mir mitgeteilt, dass ich auf meinem Auszahlungsschein meine Namensdaten in meine Initialen und dann in meinen Nachnamen geändert habe. Deshalb habe ich meine Zahlung nie erhalten, aber ich habe nie etwas geändert Ich hatte in der Vergangenheit Auszahlungen mit diesen Angaben erhalten, also habe ich sie auf ein Bitcoin-Konto ausgezahlt und sie sofort erhalten, vielen Dank.

Lieber Sean175951,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru