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Royal Reels Casino - Il giocatore è in attesa di prelievi ritardati.

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Importo:: A$9.000

Royal Reels Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 13/02/2024 | Risolto : 26/02/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore australiano aveva effettuato due prelievi nel gennaio 2024 rispettivamente di 3500 dollari e 5500 dollari da un casinò non KYC. I pagamenti erano stati ritardati a causa di una discrepanza nella ricevuta di prelievo in cui il giocatore aveva utilizzato le sue iniziali invece del nome completo. Dopo tre settimane di attesa e tentativi infruttuosi di risolvere il problema tramite chat, il giocatore ha contattato il Team Reclami. Avevamo invitato i rappresentanti del casinò alla discussione e la questione è stata risolta. Il giocatore aveva confermato di aver ricevuto i prelievi sul suo conto Bitcoin dopo aver corretto i dettagli del nome.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho effettuato 2 prelievi il mese scorso, uno il 23.1.2023 per $ 3.500 e l'altro il 24.1.2024 per $ 5.500. Non ho ricevuto nessuno di questi prelievi. Sono entrato in chat, ho parlato con loro, ho semplicemente detto che è stato intensificato, quindi mi hanno quasi interrotto 3 settimane niente.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro sean175951,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho commesso un errore con le mie date, non erano il 2023, erano il mese scorso del 2024.

Sì, ho effettuato prelievi con successo da questo casinò in precedenza, è un casinò non KYC, non è necessario verificare che non mi sia mai stato chiesto di farlo.

I bonus non li uso affatto.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille, sean175951, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro sean175951,

Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Royal Reels Casino a partecipare a questa discussione per risolvere il problema.


Caro Royal Reels Casino , potresti per favore indicare il motivo per cui i prelievi del giocatore non sono ancora stati pagati e quando può aspettarsi i pagamenti?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Dominica

Casino.Guru

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Pubblico
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione

Ciao sì, grazie a voi ragazzi, il casinò mi ha contattato e mi ha detto che sulla ricevuta di prelievo avevo cambiato i dati del mio nome con le iniziali e poi il cognome, ecco perché non ho mai ricevuto il pagamento ma non ho mai cambiato nulla e avevo ricevuto prelievi in passato con questi dettagli, quindi l'ho ricevuto su un conto Bitcoin e l'ho ricevuto subito, grazie.


Modificato
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Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione

Caro sean175951,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Dominica

Casino.Guru

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