Hallo aprilspokies,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Royal Reels Casino Team ,
Könnten Sie sich bitte das Problem des Benutzers ansehen und uns die Ergebnisse Ihrer Untersuchung mitteilen?
Reicht die E-Mail der Bank der Benutzerin über die Kontoschließung als Bestätigung aus, dass die Zahlung nicht auf ihrem betreffenden Bankkonto eingegangen ist? Hat sie sie bereits dem Casino mitgeteilt? Wenn nicht – was muss sie bereitstellen, damit das Casino eine gründliche Untersuchung einleiten kann, und wohin muss sie gesendet werden?
Danke schön.
Hello, aprilspokies,
I am sorry to hear about your trouble and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Royal Reels Casino team,
Could you please look into the user's issue and provide us with the results of your investigation?
Is the email from the user's bank about the account closure enough to confirm the payment did not reach her bank account in question? Has she already shared it with the casino? If not - what needs to be provided by her so the casino can start a thorough investigation + where should it be sent?
Thank you.
Automatische Übersetzung