HomeReclamiRoyal Reels Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa della chiusura del conto bancario.

Royal Reels Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa della chiusura del conto bancario.

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Punti di penalità: 80

Importo:: A$400

Royal Reels Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 06/10/2024 | Non risolto : 11/11/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 settimana fa
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Il giocatore australiano ha avuto problemi a prelevare $ 400 won il 28 agosto 2024, a causa della chiusura del conto bancario. Mentre il casinò sosteneva che il prelievo era andato a buon fine, il giocatore ha fornito la documentazione che mostrava che la transazione era stata respinta e restituita. Nonostante gli sforzi per chiarire la situazione con la banca e il casinò, le risposte sono rimaste le stesse. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" a causa della mancanza di risposta del casinò.

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Privato
Privato
1 mese fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Cari aprilspokies,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai già effettuato prelievi con successo su questo conto bancario in precedenza?
  • Quando è stato chiuso questo conto bancario e quando hai richiesto il prelievo?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Sì, in precedenza ho effettuato un prelievo da questo conto pokie e l'ho trasferito su questo conto bancario.

Quindi ho premuto il pulsante di prelievo il 28 agosto alle 23:08

Ha lasciato le mie slot machine il 29 agosto...

La mia banca mi ha contattato per farmelo sapere il 30 agosto - 1 settembre... non sono sicuro al 100%


Dubito di aver preso un bonus, ma se l'ho fatto. Era ben oltre il playthrough

Grazie per il tuo aiuto


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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Grazie mille per la tua risposta, aprilspokies. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ok, non ho nessuna chat online, solo poche e-mail.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Grazie mille, aprilspokies, per la vostra collaborazione. Ora trasferirò il vostro reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Ciao, aprilspokies,

Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.


Gentile team del Royal Reels Casino ,

Potresti esaminare il problema riscontrato dall'utente e fornirci i risultati delle tue indagini?

L'email della banca dell'utente sulla chiusura del conto è sufficiente per confermare che il pagamento non è arrivato al suo conto bancario in questione? L'ha già condivisa con il casinò? In caso contrario, cosa deve fornire affinché il casinò possa avviare un'indagine approfondita + dove deve essere inviato?

Grazie.

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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Cari aprilspokies,

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

Sfortunatamente, il casinò al momento non ha una licenza valida. Pertanto, non sono in grado di consigliarti alcuna autorità a cui rivolgerti.

Per qualsiasi domanda non esitate a contattarmi a branislav.b@casino.guru .

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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