HomeBeschwerdenRoyal Reels Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und der eingezahlte Betrag steht noch aus.

Royal Reels Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und der eingezahlte Betrag steht noch aus.

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Betrag: A$1,300

Royal Reels Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-19 | Fall geschlossen : 2024-02-05
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Australien hatte Probleme mit dem Casino, seine als abgeschlossen markierte Auszahlung ist noch nicht eingegangen und ein eingezahlter Betrag wurde von seinem Konto abgebucht, steht aber noch auf der Casino-Plattform aus. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

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vor 10 Monaten
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Ich habe am 01.12.24 eine Auszahlung vorgenommen, in der Transaktionshistorie des Spielers steht „Abgeschlossen", aber ich habe kein Geld erhalten.

Am 13.01.24 habe ich 180 eingezahlt, die noch ausstehen, aber von meinem Konto abgebucht wurden

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vor 10 Monaten
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Lieber Blakebrittle32,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Royal Reels Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie bitte Screenshots beider Transaktionen machen, wie sie in Ihrem Casino-Transaktionsverlauf erscheinen?
  • Haben Sie sich bezüglich dieser Probleme an den Casino-Support gewandt? Mit welchem Ergebnis?
  • Wurde Ihr Konto zuvor verifiziert und haben Sie bereits eine erfolgreiche Auszahlung vom Casino durchgeführt?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir eine gewisse Verzögerung bei der Bearbeitung von Auszahlungen vom Casino und Einzahlungen in das Casino als akzeptabel erachten und nicht vor einer Verzögerung von 14 Tagen bei Auszahlungen und 30 Tagen bei Einzahlungen eingreifen werden.

Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) Blakebrittle32,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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