Lieber Blakebrittle32,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Royal Reels Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie bitte Screenshots beider Transaktionen machen, wie sie in Ihrem Casino-Transaktionsverlauf erscheinen?
- Haben Sie sich bezüglich dieser Probleme an den Casino-Support gewandt? Mit welchem Ergebnis?
- Wurde Ihr Konto zuvor verifiziert und haben Sie bereits eine erfolgreiche Auszahlung vom Casino durchgeführt?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir eine gewisse Verzögerung bei der Bearbeitung von Auszahlungen vom Casino und Einzahlungen in das Casino als akzeptabel erachten und nicht vor einer Verzögerung von 14 Tagen bei Auszahlungen und 30 Tagen bei Einzahlungen eingreifen werden.
Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear Blakebrittle32,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Royal Reels Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Could you please screenshots of both transactions as they appear in your casino transaction history?
- Have you contacted casino support regarding these issues? With what result?
- Was your account previously verified and have you previously made a successful withdrawal from the casino?
Please understand we consider a certain delay acceptable when it comes to processing payouts from the casino and deposits to the casino and won't intervene prior 14-day delay when it comes to withdrawals and 30 days when it comes to deposits.
If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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