Il giocatore australiano ha riscontrato problemi con il casinò, il suo prelievo contrassegnato come completato deve ancora essere ricevuto e un importo depositato è stato detratto dal suo conto ma è ancora in sospeso sulla piattaforma del casinò. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho effettuato un prelievo il 24/12/01, nella cronologia delle transazioni dei giocatori risulta completato, ma non ho ricevuto denaro.
Il 13/01/24 ho depositato 180 che sono ancora in sospeso ma sono usciti dal mio conto
Caro Blakebrittle32,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Royal Reels Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Ti preghiamo di comprendere che consideriamo accettabile un certo ritardo quando si tratta di elaborare i pagamenti dal casinò e i depositi al casinò e non interverremo prima del ritardo di 14 giorni per quanto riguarda i prelievi e di 30 giorni per quanto riguarda i depositi.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. In questi casi, il casinò solitamente ha le mani legate. Raccomanderei inoltre vivamente di non depositare ulteriori fondi finché il problema non sarà risolto.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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