HomeBeschwerdenRoyal Reels Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und der Kontozugriff wird gesperrt.

Royal Reels Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und der Kontozugriff wird gesperrt.

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Betrag: A$3’000

Royal Reels Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-10-05 | Gelöst : 2024-10-13
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Australien hatte Probleme, seinen Gewinn von 3.000 Dollar abzuheben, da er Probleme beim Zugriff auf sein Konto hatte, was zu Verwirrung über eine angebliche Stornierung seiner Auszahlung führte. Nach mehreren Versuchen, mit dem Kundensupport zu kommunizieren, einschließlich Anfragen nach Transaktionsbestätigungen und Eskalationen an das Management, blieb das Problem des Spielers ungelöst und frustriert. Das Problem wurde nach einer gründlichen Untersuchung durch das Casino gelöst, sodass der Spieler sein Geld erhielt. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als „gelöst“.

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vor 2 Monaten
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Ich habe 3000 Dollar gewonnen, insgesamt hatte ich 3256,00, also habe ich mit den restlichen 256 gespielt. Habe heute Morgen um 1:35 Uhr 3000 abgehoben und mich abgemeldet. Nach ein paar Stunden wollte ich mich wieder anmelden und bekam immer wieder die Fehlermeldung „ungültiges Passwort oder ungültiger Benutzername". Also ging ich in den Chat und erzählte ihnen, was los war. Sie rieten mir, das Passwort zurückzusetzen, was ich tat, und bekam immer noch dieselbe Fehlermeldung. Ich ging wieder in den Chat und fragte, ob sie mir helfen könnten, mein Passwort zurückzusetzen, damit ich mich wieder anmelden könnte. Daraufhin schickte mir der Agent ein Passwort und ich versuchte das und erhielt dieselbe Nachricht. Dann wurde mir gesagt, ich solle mein Telefon neu starten und es dann noch einmal versuchen. Was nicht funktionierte. Ich musste eine neue Chat-Nachricht öffnen, um ihnen mitzuteilen, dass es nicht funktionierte. Also durchlief ich erneut denselben Vorgang und bekam schließlich Zugriff. Ich fuhr fort, den Spielerverlauf zu überprüfen, aber nach Mitternacht wurde nichts mehr angezeigt. Also ging ich zurück in den Chat, um sie zu fragen, warum ich meine Einzahlung oder Auszahlungen für die heutige Transaktion nicht sehen kann. Sie konnten mir keinen Grund nennen und fragten, auf welche Transaktion Sie sich beziehen. Ich sagte ihnen, dass meine Auszahlung nicht angezeigt wird, woraufhin mir gesagt wurde, dass ich die Auszahlung storniert habe und sie sie meinem Konto wieder gutgeschrieben haben. Bedenken Sie, dass ich während der von ihnen angegebenen Zeiten ausgesperrt war. Ich habe dies der Mitarbeiterin mitgeteilt. Sie sagte, ich sollte meine Passwörter niemandem geben. Was sie sehen kann, ist, dass ich zu diesem Zeitpunkt storniert habe, wir das Geld zurückerstattet haben und Sie es mit Sugar Rush abgerechnet haben. Ich fragte dann, ob sie mir eine Bestätigung geben könnten, dass es von mir storniert wurde, Zeiten usw. Als ich fragte, ob ich mit den Managern sprechen könnte, ignorierten sie meine Nachrichten und schlossen den Chat. Ich habe heute Nachmittag endlich mit einigen gesprochen und warte immer noch auf eine Antwort, damit er mir sagen kann, wann die Manager wieder da sind. Da sie derzeit nicht verfügbar sind. Ich habe um Transkripte der besagten Gespräche und auch Kopien der Spielerhistorie gebeten. Was ich ignorierte, und ich fragte, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Ich habe bisher mit 6 Agenten gesprochen und keiner will die Angelegenheit an die Manager weiterleiten. Ich habe bei der Diskussion der Angelegenheit nie Schimpfwörter verwendet und die Leute immer so behandelt, wie ich es mir wünsche. Ich war relativ geduldig und ruhig. Ich habe ein paar Screenshots von besagten Gesprächen zwischen mir und den Agenten. Wie kann ich die Angelegenheit bitte klären?

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vor 2 Monaten
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Lieber whatyrnumba,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrem Konto und Ihrer Auszahlung im Casino hatten. Damit wir die Situation besser verstehen und Ihren Fall weiterverfolgen können, möchte ich Sie um einige zusätzliche Informationen bitten:

  • Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie vom Casino eine offizielle Mitteilung über die Stornierung Ihrer Auszahlung erhalten haben? Wenn ja, könnten Sie diesbezüglich Screenshots oder E-Mails weiterleiten?
  • Sie haben erwähnt, dass Sie während der Zeit, in der Sie die Auszahlung angeblich storniert haben, gesperrt waren. Können Sie Einzelheiten oder Screenshots der genauen Zeiten bereitstellen, zu denen Sie gesperrt waren und zu denen die Auszahlung angeblich storniert wurde?
  • Konnten Sie seit dem Auftreten des Problems auf aktualisierte Spielerverläufe oder Transaktionsprotokolle zugreifen? Dies würde helfen, den Ablauf der Ereignisse zu klären.
  • Haben Sie, als Sie die Eskalation an einen Manager beantragten, Referenznummern für Ihre Chat-Gespräche oder E-Mails erhalten, die bei der Nachverfolgung der Kommunikation helfen könnten?

Bitte senden Sie unterstützende Dokumente, wie z. B. Screenshots Ihrer Gespräche mit dem Support, Kopien des Spielerverlaufs oder andere relevante Informationen an petronela.k@casino.guru . Dies wird uns helfen, wenn wir das Casino kontaktieren, um Ihre Ansprüche zu untersuchen.

Ihre Mitarbeit ist für uns unerlässlich, damit wir Ihren Fall weiterverfolgen können. Ohne diese Informationen wird es für uns schwierig sein, die Situation gründlich zu beurteilen und das Casino in Ihrem Namen zu kontaktieren.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



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vor 2 Monaten
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Hallo, ja, ich habe eine E-Mail von einem Manager erhalten, in der genau das steht, was die Agenten gesagt haben. Darauf habe ich geantwortet. Auf dem System wurde kein Spielerverlauf aktualisiert. Beim Versuch, mich gegen 14 Uhr anzumelden, wurde die Fehlermeldung „Ungültiges Passwort oder Benutzername" angezeigt. Also musste ich es erneut zurücksetzen und konnte dann auf mein Profil zugreifen. Ich kann Screenshots an eine E-Mail senden/weiterleiten, da ich die meisten davon auf meinem Telefon habe. Als ich einen hochgeladen habe, bevor ich die Beschwerde bei Ihnen eingereicht habe, konnte ich keine weiteren anhängen.

Danke

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vor 2 Monaten
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Hallo whatyrnumba,

  • Können Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben, bevor das Problem auftrat?
  • Konnten Sie auf Ihren Spielverlauf zugreifen?
  • Wurden Ihre anfänglichen Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Danke schön.


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vor 2 Monaten
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Können Sie diesen Beitrag bitte stornieren? Alles wurde geklärt, alle Gelder wurden ausgezahlt. Nach einer gründlichen Untersuchung durch Royal Reels habe ich heute früh mein Geld erhalten. Ich weiß Ihre Hilfe zu schätzen, vielen Dank.

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vor 2 Monaten
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Lieber whatyrnumba,

Tolle Neuigkeiten :) Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten aufTrustpilot (hier) zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru



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