Der Spieler aus Australien hatte Probleme, seinen Gewinn von 3.000 Dollar abzuheben, da er Probleme beim Zugriff auf sein Konto hatte, was zu Verwirrung über eine angebliche Stornierung seiner Auszahlung führte. Nach mehreren Versuchen, mit dem Kundensupport zu kommunizieren, einschließlich Anfragen nach Transaktionsbestätigungen und Eskalationen an das Management, bleibt das Problem des Spielers ungelöst und frustriert.
Ich habe 3000 Dollar gewonnen, insgesamt hatte ich 3256,00, also habe ich mit den restlichen 256 gespielt. Habe heute Morgen um 1:35 Uhr 3000 abgehoben und mich abgemeldet. Nach ein paar Stunden wollte ich mich wieder anmelden und bekam immer wieder die Fehlermeldung „ungültiges Passwort oder ungültiger Benutzername". Also ging ich in den Chat und erzählte ihnen, was los war. Sie rieten mir, das Passwort zurückzusetzen, was ich tat, und bekam immer noch dieselbe Fehlermeldung. Ich ging wieder in den Chat und fragte, ob sie mir helfen könnten, mein Passwort zurückzusetzen, damit ich mich wieder anmelden könnte. Daraufhin schickte mir der Agent ein Passwort und ich versuchte das und erhielt dieselbe Nachricht. Dann wurde mir gesagt, ich solle mein Telefon neu starten und es dann noch einmal versuchen. Was nicht funktionierte. Ich musste eine neue Chat-Nachricht öffnen, um ihnen mitzuteilen, dass es nicht funktionierte. Also durchlief ich erneut denselben Vorgang und bekam schließlich Zugriff. Ich fuhr fort, den Spielerverlauf zu überprüfen, aber nach Mitternacht wurde nichts mehr angezeigt. Also ging ich zurück in den Chat, um sie zu fragen, warum ich meine Einzahlung oder Auszahlungen für die heutige Transaktion nicht sehen kann. Sie konnten mir keinen Grund nennen und fragten, auf welche Transaktion Sie sich beziehen. Ich sagte ihnen, dass meine Auszahlung nicht angezeigt wird, woraufhin mir gesagt wurde, dass ich die Auszahlung storniert habe und sie sie meinem Konto wieder gutgeschrieben haben. Bedenken Sie, dass ich während der von ihnen angegebenen Zeiten ausgesperrt war. Ich habe dies der Mitarbeiterin mitgeteilt. Sie sagte, ich sollte meine Passwörter niemandem geben. Was sie sehen kann, ist, dass ich zu diesem Zeitpunkt storniert habe, wir das Geld zurückerstattet haben und Sie es mit Sugar Rush abgerechnet haben. Ich fragte dann, ob sie mir eine Bestätigung geben könnten, dass es von mir storniert wurde, Zeiten usw. Als ich fragte, ob ich mit den Managern sprechen könnte, ignorierten sie meine Nachrichten und schlossen den Chat. Ich habe heute Nachmittag endlich mit einigen gesprochen und warte immer noch auf eine Antwort, damit er mir sagen kann, wann die Manager wieder da sind. Da sie derzeit nicht verfügbar sind. Ich habe um Transkripte der besagten Gespräche und auch Kopien der Spielerhistorie gebeten. Was ich ignorierte, und ich fragte, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Ich habe bisher mit 6 Agenten gesprochen und keiner will die Angelegenheit an die Manager weiterleiten. Ich habe bei der Diskussion der Angelegenheit nie Schimpfwörter verwendet und die Leute immer so behandelt, wie ich es mir wünsche. Ich war relativ geduldig und ruhig. Ich habe ein paar Screenshots von besagten Gesprächen zwischen mir und den Agenten. Wie kann ich die Angelegenheit bitte klären?
Lieber whatyrnumba,
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrem Konto und Ihrer Auszahlung im Casino hatten. Damit wir die Situation besser verstehen und Ihren Fall weiterverfolgen können, möchte ich Sie um einige zusätzliche Informationen bitten:
Bitte senden Sie unterstützende Dokumente, wie z. B. Screenshots Ihrer Gespräche mit dem Support, Kopien des Spielerverlaufs oder andere relevante Informationen an petronela.k@casino.guru . Dies wird uns helfen, wenn wir das Casino kontaktieren, um Ihre Ansprüche zu untersuchen.
Ihre Mitarbeit ist für uns unerlässlich, damit wir Ihren Fall weiterverfolgen können. Ohne diese Informationen wird es für uns schwierig sein, die Situation gründlich zu beurteilen und das Casino in Ihrem Namen zu kontaktieren.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
