Ich habe 3000 Dollar gewonnen, insgesamt hatte ich 3256,00, also habe ich mit den restlichen 256 gespielt. Habe heute Morgen um 1:35 Uhr 3000 abgehoben und mich abgemeldet. Nach ein paar Stunden wollte ich mich wieder anmelden und bekam immer wieder die Fehlermeldung „ungültiges Passwort oder ungültiger Benutzername". Also ging ich in den Chat und erzählte ihnen, was los war. Sie rieten mir, das Passwort zurückzusetzen, was ich tat, und bekam immer noch dieselbe Fehlermeldung. Ich ging wieder in den Chat und fragte, ob sie mir helfen könnten, mein Passwort zurückzusetzen, damit ich mich wieder anmelden könnte. Daraufhin schickte mir der Agent ein Passwort und ich versuchte das und erhielt dieselbe Nachricht. Dann wurde mir gesagt, ich solle mein Telefon neu starten und es dann noch einmal versuchen. Was nicht funktionierte. Ich musste eine neue Chat-Nachricht öffnen, um ihnen mitzuteilen, dass es nicht funktionierte. Also durchlief ich erneut denselben Vorgang und bekam schließlich Zugriff. Ich fuhr fort, den Spielerverlauf zu überprüfen, aber nach Mitternacht wurde nichts mehr angezeigt. Also ging ich zurück in den Chat, um sie zu fragen, warum ich meine Einzahlung oder Auszahlungen für die heutige Transaktion nicht sehen kann. Sie konnten mir keinen Grund nennen und fragten, auf welche Transaktion Sie sich beziehen. Ich sagte ihnen, dass meine Auszahlung nicht angezeigt wird, woraufhin mir gesagt wurde, dass ich die Auszahlung storniert habe und sie sie meinem Konto wieder gutgeschrieben haben. Bedenken Sie, dass ich während der von ihnen angegebenen Zeiten ausgesperrt war. Ich habe dies der Mitarbeiterin mitgeteilt. Sie sagte, ich sollte meine Passwörter niemandem geben. Was sie sehen kann, ist, dass ich zu diesem Zeitpunkt storniert habe, wir das Geld zurückerstattet haben und Sie es mit Sugar Rush abgerechnet haben. Ich fragte dann, ob sie mir eine Bestätigung geben könnten, dass es von mir storniert wurde, Zeiten usw. Als ich fragte, ob ich mit den Managern sprechen könnte, ignorierten sie meine Nachrichten und schlossen den Chat. Ich habe heute Nachmittag endlich mit einigen gesprochen und warte immer noch auf eine Antwort, damit er mir sagen kann, wann die Manager wieder da sind. Da sie derzeit nicht verfügbar sind. Ich habe um Transkripte der besagten Gespräche und auch Kopien der Spielerhistorie gebeten. Was ich ignorierte, und ich fragte, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Ich habe bisher mit 6 Agenten gesprochen und keiner will die Angelegenheit an die Manager weiterleiten. Ich habe bei der Diskussion der Angelegenheit nie Schimpfwörter verwendet und die Leute immer so behandelt, wie ich es mir wünsche. Ich war relativ geduldig und ruhig. Ich habe ein paar Screenshots von besagten Gesprächen zwischen mir und den Agenten. Wie kann ich die Angelegenheit bitte klären?
I won 3000 dollars, in total I had 3256.00 so I played off the remaing 256. Withdrew 3000 at 1.35am this morning and signed out. After a couple of hours I went to sign back in and kept getting a error invalid password or user name. So I went on chat and told them what was happening, they advised me to go and reset the password, to which I did and still had the same message error. I went back on the chat and asked if they could help me reset my password so I could sign back in. To which the agent, sent me a password and I tried that and received the same message, I was then told restart my phone then try again. Which didn't work. I had to open a new chat message to let them know it didn't work. So, again went through the same process and finally got access. I proceeded to check player history, nothing was showing after midnight. So I went back into chat to ask them why can't I see my deposit or withdrawals for today's transaction, they couldn't give me a reason, to which they asked what transaction are u referring too? I told them my withdrawal isn't showing, which I was told I had cancelled the withdrawal and they credited back to my account. Bear in mind I was locked out during the times they are stating. I stated this to the agent. She said I shouldn't give my passwords out to anyone. What she can see is that I cancelled at this time, we refunded the money and you played it off on sugar rush. I then asked if they can provide me with confirmation it had been cancelled by myself times etc. When I asked if I could speak to the managers they ignored my messages and closed the chat. I finally spoke with some this afternoon, still awaiting a response so he could tell me when the managers will be back on. As they are currently unavailable. I've asked for transcripts of said conversations and also copies of player history. Which I was ignored and asked is there anything else I can help you with. I've spoken to 6 agents thus far and no one will escalate the matter with managers. I've never used profanity whilst discussing the matter always treated people the way I would like to be. I've been relatively patient and calm. I have a few screen shots of said conversations between myself and agents. How can I get the matter resolved please?
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