Il giocatore australiano ha problemi a prelevare le sue vincite di 3.000 dollari, poiché ha riscontrato problemi di accesso all'account, che hanno portato a confusione su una presunta cancellazione del suo prelievo. Dopo diversi tentativi di comunicare con l'assistenza clienti, tra cui richieste di conferma delle transazioni ed escalation alla direzione, il giocatore rimane irrisolto e frustrato.
Ho vinto 3000 dollari, in totale avevo 3256,00, quindi ho giocato con i rimanenti 256. Ho prelevato 3000 all'1:35 di questa mattina e ho effettuato la disconnessione. Dopo un paio d'ore sono andato a effettuare nuovamente l'accesso e continuavo a ricevere un errore di password o nome utente non valido. Quindi sono andato in chat e ho detto loro cosa stava succedendo, mi hanno consigliato di andare a reimpostare la password, cosa che ho fatto e ho ancora lo stesso messaggio di errore. Sono tornato in chat e ho chiesto se potevano aiutarmi a reimpostare la mia password in modo da poter accedere nuovamente. A cui l'agente mi ha inviato una password e ho provato a farlo e ho ricevuto lo stesso messaggio, mi è stato quindi detto di riavviare il telefono e poi riprovare. Che non ha funzionato. Ho dovuto aprire un nuovo messaggio di chat per far loro sapere che non funzionava. Quindi, ho ripetuto di nuovo lo stesso processo e finalmente ho ottenuto l'accesso. Ho proceduto a controllare la cronologia del giocatore, non veniva visualizzato nulla dopo mezzanotte. Quindi sono tornato in chat per chiedere loro perché non riesco a vedere il mio deposito o i miei prelievi per la transazione di oggi, non sono riusciti a darmi una ragione, a cui hanno chiesto a quale transazione ti riferisci? Ho detto loro che il mio prelievo non viene visualizzato, mi è stato detto che l'avevo annullato e mi hanno riaccreditato sul mio account. Tieni presente che sono stato bloccato durante gli orari che stanno indicando. L'ho detto all'agente. Ha detto che non dovrei dare le mie password a nessuno. Quello che può vedere è che ho annullato in questo momento, abbiamo rimborsato i soldi e tu l'hai giocato su Sugar Rush. Ho quindi chiesto se potevano fornirmi la conferma che era stato annullato da me stesso, orari ecc. Quando ho chiesto se potevo parlare con i manager, hanno ignorato i miei messaggi e chiuso la chat. Alla fine ho parlato con qualcuno questo pomeriggio, sto ancora aspettando una risposta in modo che potesse dirmi quando i manager torneranno. Poiché al momento non sono disponibili. Ho chiesto le trascrizioni di tali conversazioni e anche copie della cronologia dei giocatori. Che sono stato ignorato e mi è stato chiesto se c'è qualcos'altro con cui posso aiutarti. Ho parlato con 6 agenti finora e nessuno ha portato la questione ai manager. Non ho mai usato parolacce mentre discutevo della questione, ho sempre trattato le persone come vorrei. Sono stato relativamente paziente e calmo. Ho alcuni screenshot di tali conversazioni tra me e gli agenti. Come posso risolvere la questione, per favore?
Caro whatyrnumba,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace sentire dei problemi che hai riscontrato con il tuo account e con il prelievo al casinò. Per aiutarci a comprendere meglio la situazione e ad andare avanti con il tuo caso, vorrei chiederti alcune informazioni aggiuntive:
Non esitate a inviare qualsiasi documento di supporto, come screenshot delle vostre conversazioni con l'assistenza, copie della cronologia del giocatore o qualsiasi altra informazione rilevante, a petronela.k@casino.guru Questo ci sarà utile quando contatteremo il casinò per indagare sui tuoi reclami.
La tua collaborazione è essenziale per procedere con il tuo caso. Senza queste informazioni, sarà difficile per noi valutare attentamente la situazione e coinvolgere il casinò per tuo conto.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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