Royal Reels Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato e l'accesso all'account viene bloccato.

Ho vinto 3000 dollari, in totale avevo 3256,00, quindi ho giocato con i rimanenti 256. Ho prelevato 3000 all'1:35 di questa mattina e ho effettuato la disconnessione. Dopo un paio d'ore sono andato a effettuare nuovamente l'accesso e continuavo a ricevere un errore di password o nome utente non valido. Quindi sono andato in chat e ho detto loro cosa stava succedendo, mi hanno consigliato di andare a reimpostare la password, cosa che ho fatto e ho ancora lo stesso messaggio di errore. Sono tornato in chat e ho chiesto se potevano aiutarmi a reimpostare la mia password in modo da poter accedere nuovamente. A cui l'agente mi ha inviato una password e ho provato a farlo e ho ricevuto lo stesso messaggio, mi è stato quindi detto di riavviare il telefono e poi riprovare. Che non ha funzionato. Ho dovuto aprire un nuovo messaggio di chat per far loro sapere che non funzionava. Quindi, ho ripetuto di nuovo lo stesso processo e finalmente ho ottenuto l'accesso. Ho proceduto a controllare la cronologia del giocatore, non veniva visualizzato nulla dopo mezzanotte. Quindi sono tornato in chat per chiedere loro perché non riesco a vedere il mio deposito o i miei prelievi per la transazione di oggi, non sono riusciti a darmi una ragione, a cui hanno chiesto a quale transazione ti riferisci? Ho detto loro che il mio prelievo non viene visualizzato, mi è stato detto che l'avevo annullato e mi hanno riaccreditato sul mio account. Tieni presente che sono stato bloccato durante gli orari che stanno indicando. L'ho detto all'agente. Ha detto che non dovrei dare le mie password a nessuno. Quello che può vedere è che ho annullato in questo momento, abbiamo rimborsato i soldi e tu l'hai giocato su Sugar Rush. Ho quindi chiesto se potevano fornirmi la conferma che era stato annullato da me stesso, orari ecc. Quando ho chiesto se potevo parlare con i manager, hanno ignorato i miei messaggi e chiuso la chat. Alla fine ho parlato con qualcuno questo pomeriggio, sto ancora aspettando una risposta in modo che potesse dirmi quando i manager torneranno. Poiché al momento non sono disponibili. Ho chiesto le trascrizioni di tali conversazioni e anche copie della cronologia dei giocatori. Che sono stato ignorato e mi è stato chiesto se c'è qualcos'altro con cui posso aiutarti. Ho parlato con 6 agenti finora e nessuno ha portato la questione ai manager. Non ho mai usato parolacce mentre discutevo della questione, ho sempre trattato le persone come vorrei. Sono stato relativamente paziente e calmo. Ho alcuni screenshot di tali conversazioni tra me e gli agenti. Come posso risolvere la questione, per favore?

Caro whatyrnumba,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.

Mi dispiace sentire dei problemi che hai riscontrato con il tuo account e con il prelievo al casinò. Per aiutarci a comprendere meglio la situazione e ad andare avanti con il tuo caso, vorrei chiederti alcune informazioni aggiuntive:

• Potresti confermare se hai ricevuto una comunicazione ufficiale dal casinò in merito all'annullamento del tuo prelievo? In tal caso, potresti inoltrare screenshot o e-mail relative a questo?
• Hai detto di essere stato bloccato fuori durante il periodo in cui hanno affermato che hai annullato il prelievo. Potresti fornire dettagli o screenshot degli orari esatti in cui sei stato bloccato fuori e quando il prelievo è stato presumibilmente annullato?
• Sei riuscito ad accedere a qualsiasi cronologia aggiornata dei giocatori o ai registri delle transazioni da quando è sorto il problema? Questo aiuterebbe a chiarire la sequenza degli eventi.
• Quando hai richiesto l'inoltro del problema a un responsabile, hai ricevuto numeri di riferimento per le tue conversazioni in chat o email che potessero aiutarti a tracciare la comunicazione?

Non esitate a inviare qualsiasi documento di supporto, come screenshot delle vostre conversazioni con l'assistenza, copie della cronologia del giocatore o qualsiasi altra informazione rilevante, a petronela.k@casino.guru Questo ci sarà utile quando contatteremo il casinò per indagare sui tuoi reclami.

La tua collaborazione è essenziale per procedere con il tuo caso. Senza queste informazioni, sarà difficile per noi valutare attentamente la situazione e coinvolgere il casinò per tuo conto.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao, sì, ho ricevuto un'e-mail da un manager, che riportava esattamente ciò che avevano detto gli agenti. A cui ho risposto alle loro e-mail. Nessuna cronologia dei giocatori è stata aggiornata sul sistema, ho provato ad accedere alle 14:00 circa e ho ricevuto un errore di password o nome utente non validi. Quindi ho dovuto reimpostarlo di nuovo, quindi sono riuscito ad accedere al mio profilo. Sono in grado di inviare/inoltrare screenshot a un'e-mail poiché ne ho la maggior parte sul mio telefono. Quando ne ho caricato 1 prima di presentare il reclamo a voi ragazzi, non mi ha permesso di allegarne altri

Grazie

Ciao whatyrnumba,

• Potresti dirci a quali giochi stavi giocando prima che si verificasse il problema?
• Sei riuscito ad accedere alla cronologia delle tue partite?
• Le tue vincite iniziali sono state accumulate con o senza un bonus attivo?

Grazie.

Puoi per favore annullare questo post, tutto è stato risolto, tutti i soldi sono stati pagati, dopo un'indagine approfondita da parte di Royal Reels ho ricevuto i miei fondi questa mattina presto. Apprezzo il tuo aiuto, grazie mille.

Caro whatyrnumba,

Ottime notizie :) Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi suTrustpilot (qui) . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Petronella

Casinò.Guru