Royal Reels Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Habe meine Auszahlung am 01.10.2025 um 00:01 Uhr beantragt. Mir wurde gesagt, dass sie in der ersten Woche auf die Bestätigung der Gewinne durch die Spieleanbieter warten. Dann habe ich vor einer Woche eine E-Mail geschickt, weil ich jetzt eine KYC-Prüfung brauche. Ich habe am Mittwoch, den 22., den Chat kontaktiert und gesagt, dass weitere Unterlagen eingereicht werden müssen. In diesem Fall sollte das Zahlungsteam Sie informieren, was sie aber nicht getan haben. Ich bekomme keinerlei Feedback, außer dass sie mich um Geduld bitten.

Lieber Jakeshort,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie ein Problem haben. Könnten Sie bitte ein paar Einzelheiten erläutern, damit wir Ihre Situation besser verstehen?

• Können Sie angeben, welche Unterlagen Sie bereits zur Prüfung eingereicht haben und wann genau Sie sie das letzte Mal eingereicht haben?
• Wurden alle angeforderten Dokumente fristgerecht und im richtigen Format bereitgestellt?
• Ist die Untersuchung Ihres Spielverlaufs durch den Spieleanbieter abgeschlossen?
• Können Sie uns mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben?
• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne Einsatz eines Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen dabei helfen, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronica,

ursprünglich habe ich meinen Führerschein, Bankkarten und einen Adressnachweis in Form einer Stromrechnung eingereicht und sie haben einen Nachweis meiner Kryptokonten verlangt. Dieser wurde mir vergangenen Samstag, den 18.01., um 17.30 Uhr per E-Mail zugeschickt und ich habe am 18.01. um 18.00 Uhr mit allem geantwortet. Ich habe auf meine Antwort auf die E-Mail nichts zurückbekommen und habe mich daher ab Montag, Mittwochabend, dem 22.01., jeden Tag an den Online-Support gewandt. Mir wurde gesagt, dass ich Folgendes erneut einreichen müsse: Fotos meines physischen Führerscheins, nicht meiner digitalen Kopie – ein PDF meiner vollständigen Stromrechnung, kein Screenshot – PDF-Kopien aller Transaktionen von meinen Kryptokonten – PDF-Kopien meiner Kontoauszüge, die den Karten beigefügt waren, die ich zu verschiedenen Zeiten für Einzahlungen verwendet habe. Dieser Online-Chat war ungefähr um 17.00 Uhr und gegen 18.00 Uhr wurde mir alles zugeschickt.

Ich habe keine Ahnung, ob die Spielüberprüfung ergeben hat, dass sie keine Updates bereitgestellt haben. Ein Chat-Mitarbeiter sagte mir, es hätte keine Auswirkungen, aber ein anderer schon, also bin ich mir nicht sicher. Zwei Tage nach meiner Auszahlung loggte ich mich ein, um nachzuschauen, und wollte mir dann Wiederholungen meiner No-Limit-City-Gewinne ansehen, und der Anbieter war im Casino nicht verfügbar, also gehe ich davon aus, dass dies die Zeitleiste beeinflusste.

Ich habe Outsourced von No Limit City gespielt. Sugar Rush von Pragmatic. Big Bass Amazon von Pragmatic. Und ich glaube, das war’s, aber ich gehe zurück und schaue mir mein Gameplay an.

Ich habe einen Einzahlungsbonus verwendet, prüfe diese jedoch immer, um sicherzustellen, dass sie auch tatsächlich genutzt werden. Nachdem die Wettanforderungen erfüllt waren, spielte ich weiter und setzte etwa 4

Insgesamt 4.000 AUD.

Hallo,

Ich habe am Wochenende erneut den Chat kontaktiert. Sie sagten mir, ich müsse ein PDF von einem meiner Kryptokonten bereitstellen, aber es müsse auch meine E-Mail-Adresse und meinen Benutzernamen anzeigen. Das ist bei der von mir verwendeten Börse nicht möglich. Ich habe ein PDF gesendet und erklärt, dass sie sehen würden, dass die Transaktion mit dem Konto verknüpft ist, wenn sie einen der TXDs in etherscan.io eingeben, und habe ein Video bereitgestellt, in dem ich durch die App navigiere, von meiner E-Mail über den Benutzernamen bis hin zur Krypto-Wallet.

Seitdem habe ich nichts mehr gehört. Außerdem wurden heute Morgen Wartungsarbeiten an der Site durchgeführt, und die Live-Chat-Option ist nicht mehr verfügbar.

Danke,

jake

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der zusätzlichen Verifizierungsanfragen an veronika.f@casino.guru . Haben Sie schon Neuigkeiten zu dem Video erhalten, das Sie an das Casino geschickt haben?

Von diesem Team habe ich nichts gehört. Ich habe den Chat zweimal kontaktiert und es sind immer dieselben automatischen Antworten. Nicht unsere Abteilung/unser Team, das daran arbeitet. Tut mir leid für die Unannehmlichkeiten. Kann keinen Zeitplan angeben. Usw. Selbst als ich fragte, ob andere dieselben Verzögerungen bei der Überprüfung erleben, hat eine Person den Chat geschlossen.

Ich habe das Chatprotokoll leider nicht, sie hat es geschlossen, bevor ich einen Screenshot davon machen konnte. Ich habe eine E-Mail-Kette, die ich senden werde.

Vielen Dank, Jakeshort, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Jakeshort,

Ich habe gerade Ihre Situation geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Auszahlung haben. Ich werde mich an das Casino wenden, um zu sehen, wie wir Ihnen weiterhelfen können. Wir werden auf ihre Antwort warten, um die nächsten Schritte festzulegen.

Liebes Royal Reels Casino,

Ich möchte Sie einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und bei der Lösung der Beschwerde des Spielers zu helfen. Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten zu dem Fall mitteilen? Insbesondere wäre ich dankbar für ein Update zum aktuellen Status der Auszahlungsanforderung des Spielers und wann er mit der Bearbeitung durch Sie rechnen kann.

Ich freue mich auf Ihre Antwort. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .

Beste grüße,

Natalia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Jakeshort,

Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Natalia