Royal Reels Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho richiesto il mio prelievo il 10/01/2025 alle 12.01. Mi è stato detto che per la prima settimana stavano aspettando la verifica delle vincite dai provider di gioco. Poi una settimana fa ho inviato un'e-mail perché ora avevo bisogno di un controllo KYC. Ho contattato la chat mercoledì 22 e ho detto che era necessario inviare altra documentazione. Quando questo è il caso, il team dei pagamenti dovrebbe informarti e non l'ha fatto. Non ho ricevuto alcun feedback, a parte la richiesta di pazienza.

Caro Jakeshort,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, potresti cortesemente chiarire alcuni dettagli?

• Potresti specificare quali documenti hai già inviato per la verifica e la data esatta dell'ultimo invio?
• Tutti i documenti richiesti sono stati forniti nei tempi previsti e nel formato corretto?
• L'indagine sul tuo gameplay da parte del fornitore del gioco è stata conclusa?
• Potresti dirci a quali giochi hai giocato?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza l'utilizzo di un bonus?

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questa questione il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronica,

originariamente ho inviato la mia patente di guida, carte di credito, prova di residenza tramite una bolletta elettrica e hanno richiesto la prova dei miei account crypto. Mi è stata inviata via e-mail alle 17:30 di sabato scorso, il 18/01, e ho risposto con tutto alle 18:00 del 18/01. Non ho ricevuto risposta rispondendo all'e-mail, quindi ho contattato l'assistenza online ogni giorno da lunedì, mercoledì sera il 22/01. Mi è stato detto che dovevo inviare di nuovo: foto della mia patente fisica, non della mia copia digitale, un pdf della mia bolletta elettrica completa, non uno screenshot, copie pdf di tutte le transazioni dai miei account crypto, copie pdf dei miei estratti conto bancari allegati alle carte che ho utilizzato per depositare in orari diversi. Quella chat online è stata intorno alle 17:00 e ho ricevuto tutto intorno alle 18:00.

Non ho idea se la verifica del gameplay abbia concluso che non hanno fornito aggiornamenti. Un operatore della chat mi ha detto che non avrebbe influenzato nulla, ma un altro sì, quindi non ne sono sicuro. Due giorni dopo il mio prelievo ho effettuato l'accesso per controllare e poi ho voluto guardare i replay delle mie vincite di No Limit City e il provider non era disponibile sul casinò, quindi ho ipotizzato che ciò abbia influenzato la cronologia.

Ho giocato a outsourced di no limit city. Sugar rush di pragmatic. Big bass Amazon di pragmatic. E credo che sia tutto, ma tornerò indietro e controllerò il mio gameplay.

Ho utilizzato un bonus di deposito, ma li controllo sempre man mano che vado avanti per assicurarmi che funzionino. Dopo che il requisito di scommessa è stato completato, ho continuato a giocare e ho scommesso circa 4

Totale 4000 dollari australiani.

CIAO,

ho contattato di nuovo la chat nel weekend. Mi hanno detto che dovevo fornire il PDF di uno dei miei account crypto, ma che doveva anche mostrare la mia email e il mio username. Cosa che non è possibile con l'exchange che stavo usando. Ho inviato un PDF e ho spiegato che se avessero inserito uno qualsiasi dei TXD in etherscan.io avrebbero visto che la transazione era collegata all'account e hanno fornito un video di me che navigavo nell'app dalla mia email al mio username al wallet crypto.

Da allora non ho più ricevuto risposta. E il sito è stato sottoposto a manutenzione stamattina e non ha più un'opzione di chat in tempo reale.

Grazie,

Giacobbe

Grazie per la risposta. Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò in merito alle richieste di verifica aggiuntive su veronika.f@casino.guru Hai ricevuto aggiornamenti sul video che hai inviato al casinò?

Non ho sentito niente da quel team n. Ho contattato la chat due volte e sono le stesse risposte automatiche. Non è il nostro dipartimento/team che ci sta lavorando/mi dispiace per l'inconveniente/non posso dare una tempistica. Ecc. anche quando ho chiesto se altri stanno riscontrando gli stessi ritardi nella verifica una persona ha chiuso la chat.

Purtroppo non ho il registro della chat, l'ha chiusa prima che potessi fare uno screenshot. Ho una catena di email che invierò.

Grazie mille, Jakeshort, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Jakeshort,

Ho appena esaminato la tua situazione e mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando con il tuo prelievo. Contatterò il casinò per vedere come possiamo aiutarti ulteriormente. Attenderemo la loro risposta per determinare i passaggi successivi.

Gentile Royal Reels Casino,

Vorrei invitarti a partecipare a questa discussione e ad aiutare a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti fornirci maggiori dettagli sul caso? In particolare, apprezzerei un aggiornamento sullo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e su quando può aspettarsi che venga elaborata da parte tua.

Attendo con ansia la tua risposta. Se hai delle prove a supporto, sentiti libero di inviarle alla mia email a natalia.b@casino.guru .

Distinti saluti,

Natalia

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Jakeshort,

Ho provato a contattare il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia