Royal Reels Casino - Die Einzahlung des Spielers wird vom Casino nicht anerkannt.

400 $ per Kreditkarte eingezahlt. Karte wurde belastet und Geld vom Konto abgebucht.

Das Casino hat die Zahlung als fehlgeschlagen markiert und im Falle einer Autorisierungssperre Kontoauszüge, Screenshots und 7 Werktage verlangt. Alle Dokumente wurden mehrfach vorgelegt und die Einzahlung wurde immer noch nicht honoriert, obwohl sie eindeutig Geld erhalten haben. Die Einzahlung wurde vor über 21 Tagen getätigt.

Habe mehrere Lösungsversuche mit dem Live-Support unternommen, der mir immer wieder mitteilte, dass das Problem eskaliert wird, ohne dass wie versprochen eine Antwort erfolgt.

Lieber meanertube,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Danke für die schnelle Antwort.

Ja, ich habe den Kreditkartenanbieter kontaktiert, möchte aber keine Rückbuchung veranlassen, da dies zu einem schlechten Ruf führen kann.

Ich hatte gehofft, dass das Casino das Richtige tun würde, nachdem die Dokumentation bereitgestellt wurde, kam aber mit dem Live-Support nicht weiter.

Sie scheinen nicht die Absicht zu haben, meine Einzahlung gutzuschreiben, und werden keine weiteren Einzahlungen tätigen, bis das Problem geklärt ist.

Lieber meanertube,

Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Thema bitte weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?

Sehr geehrte(r) meanertube,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.