HomeBeschwerdenRoyal Reels Casino - Die Einzahlung des Spielers wird dem Casino-Konto nicht gutgeschrieben.

Royal Reels Casino - Die Einzahlung des Spielers wird dem Casino-Konto nicht gutgeschrieben.

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Betrag: A$535

Royal Reels Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-05-18 | Gelöst : 2024-05-28
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Die australische Spielerin hatte 530 $ eingezahlt, um einen Matchbonus bei Royal Reels zu erhalten. Obwohl das Geld von ihrem Bankkonto abgebucht worden war, war es ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben worden und sie hatte den Bonus nicht erhalten. Obwohl sie den Kundendienst kontaktiert hatte, war über einen Monat vergangen, ohne dass eine Lösung gefunden worden wäre. Nachdem wir weitere Informationen von der Spielerin angefordert und Kontakt zum Casino aufgenommen hatten, berichtete die Spielerin, dass sie ihre Einzahlung erhalten hatte. Wir markierten die Beschwerde dann als gelöst.

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vor 5 Monaten
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Hallo, ich brauche Ihre Hilfe. Ich habe 530 $ eingezahlt, um einen Matchbonus zu erhalten. Das Geld wurde von meinem Bankkonto abgebucht, aber nie gutgeschrieben und ich habe den Bonus nie erhalten. Ich habe schon viele Einzahlungen ohne Probleme getätigt. Als ich Royal Reels kontaktierte, wurde mir gesagt, ich solle warten, bis die Transaktion auf meinem Kontoauszug nicht mehr „ausstehend" sei und dass es sich höchstwahrscheinlich um eine Sperre der Bank handele. Sie sagten mir, ich solle warten, bis die Transaktion nicht mehr ausstehend sei und sie kontaktieren, wenn ich die Gutschrift nach Ablauf der Ausstehendkeit der Transaktion immer noch nicht erhalten hätte. Tatsächlich war die Transaktion abgeschlossen und ich hatte meine Gutschriften immer noch nicht auf meinem Konto. Ich kontaktierte sie noch einmal und sie sagten mir, sie würden dies zur Untersuchung an ein höheres Team weiterleiten und ich schickte alle relevanten Dokumente, die sie wollten. Es ist jetzt ein Monat vergangen, ich habe ihnen viele E-Mails ohne Antwort geschickt, ihr Online-Chat sagt mir nur, dass sie „noch untersuchen". Ich kontaktierte meine Bank und sie sagten, sie könnten nichts tun und es sei Sache des Händlers, das Problem zu lösen. Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll. Ich bin seit Monaten treuer Kunde bei Royal Reels und bin mehr als enttäuscht. Ich kann 530 Dollar nicht so einfach loswerden. Bitte helfen Sie mir.

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vor 5 Monaten
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Lieber Pinky500,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.


Bitte leiten Sie den Zahlungsbeleg und alle relevanten Mitteilungen weiter an tomas@casino.guru ?


Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Thomas


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vor 5 Monaten
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Ich habe Ihnen die Screenshots per E-Mail gesendet.


Bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Vielen Dank für Ihre E-Mail

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir von der Verwendung von Rückbuchungen zur Rückforderung Ihrer Einzahlungen abraten. Wenn Sie eine Rückbuchung anfordern, kann dies Ihre Möglichkeit beeinträchtigen, in Zukunft Gewinne von diesem und anderen Online-Casinos zurückzuerhalten.

Könnten Sie bitte auch die Antworten des Casinos mitteilen? Senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru


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vor 5 Monaten
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Hallo,

Ich habe keine Antworten vom Casino, da sie mir nicht geantwortet haben. Die einzigen Antworten, die ich habe, sind die automatischen Nachrichten, die sie mir in ihrem Online-Chat senden.

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, Pinky500, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jakub weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Hallo Pinky500 ,

Mein Name ist Jakub und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es in der Zwischenzeit Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.



Ich möchte Vertreter des Royal Reels Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen, um dieses Problem zu lösen.


Liebes Royal Reels Casino ,

Könnten Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlungsanforderung des Spielers bereitstellen?


Beste grüße,

Jakub

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vor 5 Monaten
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Hallo, ich habe gerade die Anzahlung erhalten. Danke


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vor 5 Monaten
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Lieber Pinky500 ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System jetzt als „GELÖST" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!


Beste grüße,

Jakub

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