Royal Reels Casino - Il deposito del giocatore non viene accreditato sul conto del casinò.

Ciao, ho bisogno del tuo aiuto. Ho effettuato un deposito di $ 530 per ottenere un bonus sulla partita. Il denaro è stato prelevato dal mio conto bancario ma non è mai stato accreditato sul mio conto e non ho mai ricevuto il bonus. Ho già effettuato molti depositi senza problemi. Quando ho contattato Royal Reels, mi è stato detto di attendere fino a quando la transazione non fosse stata "in sospeso" sul mio estratto conto e che molto probabilmente si trattava di una trattenuta da parte della banca. Mi hanno detto di aspettare finché la transazione non fosse più in sospeso e di contattarli se non avessi ancora ricevuto l'accredito dopo che la transazione non era più in sospeso. Infatti, la transazione è stata completata e non avevo ancora i crediti sul mio conto. Li ho contattati ancora una volta e mi hanno detto che avrebbero inoltrato la questione a un team superiore per indagare e ho inviato tutti i documenti pertinenti che volevano. È passato ormai un mese, ho inviato loro molte e-mail senza alcuna risposta, la loro chat online mi dice solo che stanno "ancora indagando". Ho contattato la mia banca e mi hanno detto che non possono fare nulla e spetta al commerciante risolvere il problema. Non so cos'altro fare. Sono un cliente fedele di Royal Reels da mesi e sono più che deluso. Non posso lasciar perdere 530 dollari così facilmente. Mi aiuti per favore.

Caro Pinky500,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Si prega di inoltrare la ricevuta del pagamento e qualsiasi comunicazione pertinente a tomas@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tommaso

Ho inviato gli screenshot alla tua email.

Grazie per la tua email

Ti preghiamo di comprendere che scoraggiamo l'utilizzo degli storni di addebito per recuperare i tuoi depositi. Quando richiedi uno storno di addebito, ciò potrebbe influire sulla tua capacità di recuperare eventuali vincite da questo e da altri casinò online in futuro.

Potresti per favore condividere anche le risposte del casinò? inviarli alla mia email a tomas@casino.guru

CIAO,

Non ho alcuna risposta dal casinò perché non mi hanno risposto. Le uniche risposte che ho sono i messaggi automatici che mi inviano nella loro chat online.

Grazie mille, Pinky500, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Pinky500 ,

Mi chiamo Jakub e da ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Nel frattempo, se ci sono aggiornamenti riguardo al tuo reclamo, faccelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti di Royal Reels Casino a partecipare a questa discussione per risolvere questo problema.

Caro Royal Reels Casinò ,

Potresti fornire un aggiornamento sullo stato della richiesta di prelievo del giocatore?

Distinti saluti,

Jakub

Salve, ho appena ricevuto il deposito. Grazie

Caro Pinky500 ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "RISOLTO" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e la pazienza e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare!

Distinti saluti,

Jakub