Royal Reels Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde verzögert.

Habe eine Einzahlung von 300 getätigt, der Gesamtbetrag betrug 326 AUD. Das war am 13. Juli 2024 … habe alle Belege für die Transaktion vorgelegt und meine Bank zur Bestätigung kontaktiert. Ja, die Zahlung wurde gesendet, meinem Spielerkonto wurde kein Geld gutgeschrieben.

Mitgelieferte Transaktionsdateien, Kontoauszüge, Screenshots, was auch immer...

Habe sie jeden Tag kontaktiert und bekomme immer wieder gesagt, dass sich jemand darum kümmert ...

Wenn Sie über alle Informationen verfügen, kann es nicht drei Wochen dauern, eine Transaktion zu finden.

Royal Reels ... einfach nicht sehr hilfreich und ich habe mein Geld noch immer nicht zurückbekommen oder es auf mein Spielerkonto gutgeschrieben bekommen.

Lieber freeworldptyltd,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?
• Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe meinen Zahlungsanbieter sofort kontaktiert, nachdem die Zahlung nicht auf meinem Spielerkonto eingegangen war. Mir wurde gesagt, dass ich auf eine Antwort der Streitbeilegungsabteilung warten müsse und dies einige Zeit dauern könne, und dann habe ich diese von meiner Bank erhalten.

Ich spreche fast jeden Tag mit Royal Reels und sie sagen mir immer, dass ich warten muss, bis mir jemand eine E-Mail schickt. Es sind Wochen vergangen und die Zahlung ist auf ihrem Konto eingegangen. Es kann nicht so schwierig sein, festzustellen, dass eine Einzahlung von 300 Dollar getätigt wurde (326 Dollar auf meinem Kontoauszug).

Wenn ich den Kontoauszug, die Einzahlungstransaktionsnummer und den Screenshot der Zahlung auf dieser Seite angegeben habe …

Es ist ein Witz und nicht meine erste Einzahlung bei diesen Jungs. Ich hätte 20.000 bei ihnen ausgegeben

Ich kann Ihre Frustration vollkommen nachvollziehen, freeworldptyltd. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Um dem Casino ausreichend Gelegenheit zu geben, das Problem zu untersuchen und zu lösen, werde ich die Frist um weitere 14 Tage verlängern, sodass sie einen ganzen Monat beträgt. Wenn bis dahin keine Fortschritte erzielt werden, werden wir eingreifen. Bleiben wir optimistisch und freuen uns auf positive Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Ich bekam also endlich eine Antwort, dass die Einzahlung fehlgeschlagen sei ... was ich bereits vor 3 Wochen wusste. Trotzdem wurden die Mittel abgebucht.

Jetzt sagen sie mir, dass es weitere 15 Werktage dauern wird, bis das Geld wieder auf meinem Konto ist. Das sind weitere 3 Wochen.

Insgesamt über 6 Wochen, um eine fehlgeschlagene Einzahlung zurückzubekommen.... wtf

Hallo freeworldptyltd,

Ich verstehe, dass Sie verärgert sind, aber bedenken Sie bitte, dass das Casino nicht allein dafür verantwortlich ist. Sie mussten Ihre verlorene Einzahlung finden und während des gesamten Vorgangs mit dem Zahlungsanbieter zusammenarbeiten. Bitte haben Sie Geduld, während sie daran arbeiten, Ihnen Ihr Geld zurückzuerstatten.

Danke für Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) freeworldptyltd,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.