Royal Reels Casino - Il deposito del giocatore è stato ritardato.

Effettuato un deposito di 300 per il quale l'importo totale addebitato è stato di 326 dollari aud. Era il 13 luglio 2024... ho fornito tutte le prove della transazione e ho contattato la mia banca per conferma. Sì, pagamento inviato, nessun denaro aggiunto al mio conto giocatore..

Transazione fornita, estratto conto, schermate, qualsiasi cosa..

Li contatto ogni giorno e continuano a sentirmi dire che qualcuno sta esaminando la cosa...

Non puoi impiegare 3 settimane per trovare 1 transazione quando hai tutte le informazioni.

Royal Reels... semplicemente non molto utili e non ho ancora avuto indietro i miei soldi o accrediti sul conto del giocatore

Caro freeworldptyltd,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.

Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.

• Potresti per favore avvisare se era il tuo primo deposito in questo casinò?
• Si prega di inoltrare la ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ho contattato immediatamente il mio fornitore di servizi di pagamento una volta che il pagamento non è stato accreditato sul mio conto giocatore... Mi è stato detto che dovevo attendere una risposta dal dipartimento controversie e che avrei potuto impiegare del tempo e poi l'ho ricevuto dalla mia banca.

Parlo con Royal Reels quasi ogni giorno e continuano a dirmi che devo aspettare che qualcuno mi mandi un'e-mail... sono passate settimane e il pagamento è stato accreditato sul loro conto... non può essere così difficile vederlo lì è stato effettuato un deposito di 300 dollari ($ 326 sul mio estratto conto)

Dopo aver fornito l'estratto conto, il numero della transazione di deposito, lo screenshot del pagamento sul lato...

È uno scherzo e non è il mio primo deposito con questi ragazzi, avrei speso 20k con loro

Sono completamente in empatia con la tua frustrazione, freeworldptyltd. Come accennato in precedenza, il processo di individuazione e rimborso dei fondi sul tuo conto bancario o di accredito sul tuo conto del casinò potrebbe richiedere del tempo. Per dare al casinò sufficienti opportunità di indagare e risolvere il problema, estenderò la tempistica per altri 14 giorni, rendendola un mese intero. Se per allora non verranno fatti progressi, interverremo e interverremo. Rimaniamo ottimisti e anticipiamo notizie positive per quanto riguarda i tuoi fondi depositati. Grazie per la pazienza e la comprensione in anticipo.

Quindi alla fine rispondo dicendo che il deposito non è riuscito ... cosa che già sapevo 3 settimane fa. Eppure i fondi furono comunque presi.

Ora dicono che ci vorranno altri 15 giorni lavorativi per vedere i fondi tornare sul mio conto. Sono altre 3 settimane.

Totale di oltre 6 settimane per recuperare un deposito non andato a buon fine.... wtf

Ciao freeworldptyltd,

Capisco che tu sia turbato, ma tieni presente che il casinò non è l'unico responsabile. Hanno dovuto individuare il deposito smarrito e collaborare con il fornitore dei pagamenti durante tutto il processo. Ti preghiamo di pazientare mentre lavorano per restituire i tuoi fondi.

Grazie per la vostra comprensione.

Ciao freeworldptyltd,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.