Die Spielerin aus Australien meldet Probleme mit einer Einzahlung von 320 $ bei Royal Reels, die zu einem 3%igen Zuschlag führte, der nicht auf ihrem Casino-Konto ausgewiesen wurde. Nachdem sie den Support kontaktiert hatte, wurde ihr geraten, sich an ihre Bank zu wenden, was sie dazu veranlasste, eine Rückbuchung in Betracht zu ziehen, falls das Problem nicht gelöst werden konnte.
Ich werde nie wieder ROYAL REELS spielen!!! Ich habe 320 $ eingezahlt und es wurde ein Zuschlag von 3 % erhoben, sodass 337 $ von meinem Bankkonto abgebucht wurden, ohne dass dies auf meinem Royal Reels-Konto angezeigt wurde. Als ich den Support-Chat kontaktierte, wurde mir gesagt, dass
Sie können nichts tun und ich solle meine Bank kontaktieren. Ich werde im Ernst nie wieder Geld an Royal Reels überweisen und wenn das Problem nicht gelöst wird, werde ich eine Rückbuchung beantragen. Und es ist mir egal, wenn ich dadurch wieder bei anderen Casinos verliere!
Hallo Ksmash,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Royal Reels Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Ja, wurde vor langer Zeit verifiziert. Ich spiele hier schon eine Weile und war daher schockiert, diesen Betrag einzuzahlen, ohne dass etwas auf das Casino-Konto ging. Als ich sie fragte, wollten sie, dass ich ihnen alle Transaktionsnachweise schicke, die ich habe. Es sind jetzt 4 Tage vergangen und ich habe keine andere Antwort erhalten als „das Team wird die Sache untersuchen", ohne einen festgelegten Zeitrahmen, nur „es kann einige Zeit dauern", dann wird der Chat geschlossen.
Hallo Ksmash,
Bitte leiten Sie die Einzahlungsbestätigung an nikolas.b@casino.guru . Bitte beachten Sie auch, dass es bis zu 30 Tage dauern kann, bis das verlorene Geld gefunden und Ihrem Konto gutgeschrieben wird, wenn Sie es bereits an das Casino gesendet haben.
Beste grüße,
Nick
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