Royal Reels Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde verzögert.

Ich werde nie wieder ROYAL REELS spielen!!! Ich habe 320 $ eingezahlt und es wurde ein Zuschlag von 3 % erhoben, sodass 337 $ von meinem Bankkonto abgebucht wurden, ohne dass dies auf meinem Royal Reels-Konto angezeigt wurde. Als ich den Support-Chat kontaktierte, wurde mir gesagt, dass

Sie können nichts tun und ich solle meine Bank kontaktieren. Ich werde im Ernst nie wieder Geld an Royal Reels überweisen und wenn das Problem nicht gelöst wird, werde ich eine Rückbuchung beantragen. Und es ist mir egal, wenn ich dadurch wieder bei anderen Casinos verliere!

Hallo Ksmash,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Royal Reels Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• War dies Ihre allererste Einzahlung im Casino?
• Verstehe ich es richtig, dass auf Ihrem Casino-Konto überhaupt kein Geld eingegangen ist?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Ja, wurde vor langer Zeit verifiziert. Ich spiele hier schon eine Weile und war daher schockiert, diesen Betrag einzuzahlen, ohne dass etwas auf das Casino-Konto ging. Als ich sie fragte, wollten sie, dass ich ihnen alle Transaktionsnachweise schicke, die ich habe. Es sind jetzt 4 Tage vergangen und ich habe keine andere Antwort erhalten als „das Team wird die Sache untersuchen", ohne einen festgelegten Zeitrahmen, nur „es kann einige Zeit dauern", dann wird der Chat geschlossen.

Hallo Ksmash,

Bitte leiten Sie die Einzahlungsbestätigung an nikolas.b@casino.guru . Bitte beachten Sie auch, dass es bis zu 30 Tage dauern kann, bis das verlorene Geld gefunden und Ihrem Konto gutgeschrieben wird, wenn Sie es bereits an das Casino gesendet haben.

Beste grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) Ksmash,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.