Liebe Veronica.
Payid oder Osko, wie es genannt wird, ist eine großartige australische Einrichtung. Es ermöglicht sofortige Banküberweisungen, die von der Bank des Absenders und des Empfängers in Echtzeit verfolgt werden können. Meine Bank kann bestätigen, dass Ihre Bank den Betrag erhalten und Ihrer Bank gutgeschrieben hat.
Was die Aussage betrifft, dass die Überprüfung bis zu einem Monat dauern kann, ist das falsch. Es dauert 2 Minuten.
Wie ich Ihren Mitarbeitern inzwischen bereits fünfmal wiederholt gesagt habe.
1 Öffnen Sie Ihr Online-Banking.
2. Suchen Sie nach der Zahlungsnummer auf den Quittungen, die ich Ihnen in vier separaten Chat-Sitzungen gesendet habe.
3. Guthaben auf mein Casino-Konto einzahlen
Das ist alles. So einfach ist das. Sie benötigen keinen Kontoauszug. Sie benötigen keinen Brief von meiner Bank, der beweist, dass die Transaktion mein Konto verlassen hat. Sie brauchen insbesondere keinen Monat, um die Transaktionen zu finden. Auf jeder Transaktion sind mein Name, meine E-Mail-Adresse und die E-Mail-Adresse angegeben, die Sie mir für die Überweisung des Geldes angegeben haben.
Sie haben die Payid-Option von Ihrer Site entfernt. Und das aus gutem Grund, denn sie ist falsch eingerichtet. Ihr System verlangt von den Spielern, dass sie den zusätzlichen T-Buchstabencode als Nachricht hinzufügen. Das ist falsch. Ihre Site stellt für jede Transaktion eine eindeutige E-Mail-Adresse bereit. Diese E-Mail-Adresse entspricht meinem Benutzernamen. Es ist nicht möglich, versehentlich Casino-Gelder zu senden. Es ist nicht möglich, zweimal Geld an dieselbe eindeutige E-Mail-Adresse zu senden. Die E-Mail-Adresse ist auch auf Quittungen angegeben.
Einfach ausgedrückt: Wenn ich beispielsweise am 9. 1.000 $ eingezahlt habe und Sie 1.300 $ auf Ihrem Konto haben, dann ist es ziemlich offensichtlich, dass Sie über zusätzliche Mittel verfügen, die nicht dem Spielerkonto zugewiesen sind.
Ich frage: Hat das Casino keinen Manager? Warum leiten Ihre Mitarbeiter meine Angelegenheit fünfmal nicht weiter, sondern schreiben vor, dass sie veraltete Verfahren befolgen müssen, die Ihnen weniger und nicht mehr relevante Informationen liefern würden.
Auch hier gilt, dass Payid-Zahlungen sofort erfolgen. Bei manchen Banken kann es bei Zahlungen über 200 $ bei der ersten Überweisung zu einer Verzögerung von 24 Stunden kommen.
Sie haben die Mittel, Sie haben die relevanten Informationen, Sie haben die relevanten Screenshots.
Der Mangel an Initiative und gesundem Menschenverstand des Casinopersonals übertrifft alles, was ich in 53 Jahren je erlebt habe. Ich bin der Meinung, dass Sie keinen Manager oder Vorgesetzten haben. Und ich glaube nicht, dass Sie ein internes Zahlungsteam haben. Was ich in den letzten 4 Tagen ertragen musste, ist unfassbar.
Dear Veronica.
Payid or osko as its called is a great Aussie facility. It provides instant bank to bank transfers which can be tracked in real time by the senders and receivers bank. My bank can confirm your bank has received and credited your bank.
In regards to taking upto a month to check. Well , that's incorrect. It takes 2 mins.
Like I have reiterated to all your staff on now 5 separate occasions.
1 open your internet banking.
2 search for the payment number provided on the receipts I've sent you on four sepperate chat sessions.
3. Credit my casino account
That's it. It's that simple. You don't require a bank statement. You don't require a letter from my bank proving the transaction have left my account. You especially don't require a month to locate the transactions. Each transaction will have my name, my email and the email you provided me to send the funds.
You have removed the payid option from your site. And for good reason, it's set up incorrectly. Your system requires players add the additional t letter code to add as message. That's incorrect. Your site provides a unique email for each transaction. That email corresponds to my user name. It is not possible to send casino funds by mistake. It's not possible to send funds twice to same unique email. The email is also provided on receipts.
Put simply, if I've deposited $1000 on 9th as example and you have $1300 in your account then it quite obvious you have additional funds not allocated to a players account.
I will ask, does the casino not have a manager? Why on 5 occasions do your staff not escalate my matter , instead stipulate that they must follow procedures that are outdated and would provide you less not more relevant information.
Again, payid payments are instant, some banks may have 24 hour delay on payments above $200 for first time transfers.
You have the funds, you have the relevant information, you have the relevant screenshots.
The lack of initiative and common sense by casino staff is beyond anything I've ever experienced in 53 years. It is my belief you don't have a manager or supervisor. And I don't believe you have in house payments team. What I've had to endure past 4 days is beyond comprehension.
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