Royal Reels Casino - Die Gewinne des Spielers gehen aufgrund einer Spielstörung verloren.

Ich hatte 65 Dollar und habe 50 gewonnen, dann bekam ich die Funktion „Power of Gods Madussa" und hatte 2 Hauptsymbole, ein Moll und Münzen, dann sagte ich, dass die Fehlfunktion eingefroren sei, das Spiel eingefroren und neu geladen und dann erneut gedreht wurde. Das Gleiche brachte mich zurück in die Lobby und ich hatte kein Geld mehr! Ich ging zurück und hatte 65 Dollar. Ich reichte mehr als 30 Mal eine Beschwerde beim Support ein und mir wurde zuerst mitgeteilt, dass das Problem innerhalb von 24 Stunden gelöst werden würde, und das ist über 3 Monate her, und seit über 3 Monaten sagen sie immer wieder, dass das Technikteam Sie kontaktieren und mich unterbrechen wird Chat und ich kenne jemanden, der das gleiche Problem hatte und erst vor einem Monat entschädigt wurde, es gibt also keine Wartezeit und ich habe alle Screenshots und den Verlauf bereitgestellt. Können Sie mir bitte helfen, Guru?

Liebe Sambra,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Die Spiele im Casino sind so programmiert, dass sie auch dann weiterlaufen, wenn das Spiel abstürzt oder die Verbindung zwischen dem Server des Spieleanbieters und Ihnen unterbrochen wird. Wenn ein solches Ereignis eintritt, sehen Sie auf Ihrem Bildschirm ein anderes Ergebnis als auf dem Casino-Server. Wenn es zwei unterschiedliche Ergebnisse gibt, ist das richtige dasjenige auf dem Casino-Server.

Könnten Sie bitte klären, welches Ergebnis der Wette in Ihrem Spielverlauf aufgezeichnet wurde? Bitte leiten Sie mir Ihren Spielverlauf und die Wett-ID der Wetten weiter, von denen Sie glauben, dass sie falsch gutgeschrieben wurden.

Darüber hinaus leiten Sie bitte jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) Sambra,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ich habe den Verlauf gesendet, aber er zeigt nur die Zeit vor der Störung an und das Casino hatte in der Lobby die Nachricht, dass es sich der Probleme mit den Spielen an diesem Datum bewusst war und sagte, dass alles behoben wird und ich kenne ein Mitglied mit dem gleichen Problem, das eine Rückerstattung erhalten hat

Vielen Dank für deine Antwort, Sambra. Leider habe ich keine E-Mails von Ihnen erhalten. Könnten Sie bitte vorhandene Belege vorlegen, damit wir mit diesem Fall fortfahren können?

Sehr geehrte(r) Sambra,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.